O2O美容服務(wù)平臺『易美佳人』：上門美容+線下“小店”體驗
易美佳人是一個互聯(lián)網(wǎng)美容養(yǎng)生服務(wù)平臺，通過上門美容+線下“小店”體驗的方式為用戶提供美容服務(wù)。目前，易美佳人的微信公眾平臺已經(jīng)上線，用戶可以在線下單，選擇面部或者身體方面相關(guān)美容項目，也可以根據(jù)美容師來選擇美容項目。自上線以來，易美佳人已經(jīng)完成了約數(shù)千單的服務(wù)，每天的客單數(shù)量在百單左右。
服務(wù)重要還是模式重要?易美佳人選擇了服務(wù)
在易美佳人創(chuàng)始人孫鄰家看來，“服務(wù)”是美容這個行業(yè)最重要的兩個字，易美佳人以服務(wù)為出發(fā)點，首先要做的就是讓用戶擁有更好的體驗，無論是O2O的模式還是線下搭建小店的形式，最終目的都是讓用戶體驗到更加貼心的服務(wù)。
總的來說，易美佳人主要為用戶提供三個方面的服務(wù)：
1、商務(wù)美容：主要包括一些輕型的美容項目，集中在面部美容。
2、生活美容：美容項目需要操作的程度較重，主要是身體方面的護理。
3、功能美容：時尚美容+中醫(yī)美容的結(jié)合，更加注重養(yǎng)生，也是易美佳人最為核心的服務(wù)內(nèi)容，不過目前還沒有上線。
服務(wù)很重要，而服務(wù)的形式能讓其效率最大化。談起上門美容，給人最直接的印象是美容師直接到家，周靖卻表示，上門的目的是讓用戶省時省力，場所可以有更多的選擇，例如在咖啡廳、公司甚至美容院等都可以為用戶提供服務(wù)。除了上門服務(wù)，易美佳人還會通過眾包、眾籌等方式陸續(xù)籌建線下自營的“小店”，相比于傳統(tǒng)的美容院，其線下“小店”將會采用比較輕的模式，除了能滿足用戶到店美容的需求，還可以讓美容師有落腳的地方并且能夠一對多的為用戶服務(wù)。
上門服務(wù)不安全?全方位護航規(guī)避風險
上門服務(wù)存在安全隱患是上門O2O服務(wù)都會面臨的難題，美容行業(yè)而言則更為嚴重一些，因為美容師大部分都是女性。
針對安全問題，易美佳人考慮的很周全，周靖表示，從美容師的角度來說，可以分為事前、事中、事后三個階段。事前，在用戶下單時，平臺會對其身份進行采集，進行基本的辨別;在美容師進行服務(wù)時，平臺也會對其進行流程追蹤，遇到危險時也可以使用一鍵呼救功能;平臺還會為美容師上保險，并會長期進行女子防身課的培訓。
從用戶的角度來說，平臺主要通過信譽機制來保證美容師的服務(wù)質(zhì)量并且要求美容師全程在用戶身邊，離開時還會要求用戶檢查箱子，避免發(fā)生誤會的可能。
周靖說道，由于美容行業(yè)相對利潤較高，易美佳人目前已經(jīng)具備了造血能力，主要盈利點可分為以下四個方面：
1、美容師的服務(wù)收益：平臺的端口會免費提供給美容師，但是平臺會收取一部分使用費。
2、平臺上的產(chǎn)品兌換：易美佳人不會銷售給用戶任何美容產(chǎn)品，但是允許用戶用積分等方式在平臺上兌換產(chǎn)品。
3、上下游收益：例如和美容行業(yè)的一些機構(gòu)進行戰(zhàn)略合作。
4、基于社群的增值服務(wù)：比如說瑜伽、早教等服務(wù)的嫁接。
據(jù)了解，易美佳人團隊目前共45人左右，其中創(chuàng)始團隊5人，值得一提的是，易美佳人的創(chuàng)始團隊都有過創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，團隊搭建也相對完善。易美佳人項目于今年4月份開始籌備，公司注冊于今年7月，目前主要依靠自投資金維持運作。
在未來，易美佳人想把自己的“小店”扎根在商圈、寫字樓、中高端社區(qū)等場所，通過跨界合作讓它擁有更多的功能，例如可以和e袋洗合作，成為收放衣服的中轉(zhuǎn)站。其實，易美佳人想通過半自助的方式，把“小店”打造成集美容和休閑為一體的綜合性服務(wù)場所，立志于讓“小店”成為社區(qū)O2O最后一公里的入口。
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