互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代下房地產(chǎn)中介O2O怎么玩兒
房地產(chǎn)中介行業(yè)，正在陷入一場(chǎng)混戰(zhàn)。
在這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)，鏈家地產(chǎn)中國(guó)等傳統(tǒng)房地產(chǎn)業(yè)開(kāi)始接入互聯(lián)網(wǎng)、進(jìn)行改革，搜房等互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)房產(chǎn)玩家也在資本業(yè)務(wù)層面開(kāi)始思考傳統(tǒng)模式的變革，愛(ài)屋吉屋、房多多等新模式代表的出現(xiàn)也在開(kāi)始沖擊傳統(tǒng)模式，而近期58同城重金收購(gòu)安居客，更顯示巨頭們開(kāi)始通過(guò)資本并購(gòu)來(lái)提高房產(chǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的壁壘。
O2O概念之下，房地產(chǎn)中介將會(huì)走向何方?
案例：房地產(chǎn)交易的困惑
對(duì)于北漂的年輕人而言，租房和買房是人生中已經(jīng)遇到或者將要遇到的最實(shí)際的困難，網(wǎng)易科技記者身邊就有著這么兩個(gè)故事：
1.X小姐：X小姐打算在北京的東北三環(huán)附近租房。其通過(guò)5家線下中介來(lái)找房源，此外還在愛(ài)屋吉屋、丁丁租房、自如等產(chǎn)品上尋找;一個(gè)星期內(nèi)，X小姐看了40多套房子，但是依然沒(méi)有找到自己喜歡的;X小姐說(shuō)，其為了找房實(shí)時(shí)刷各種APP、焦躁到不行，最后是通過(guò)一個(gè)社區(qū)找到想要租的房子。
2.S先生：S先生打算在北京近郊置換自己的房子。為了方便，S先生選擇了小區(qū)附近的中介，但是苦惱的事情來(lái)了：中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)機(jī)制不完善，對(duì)于該房產(chǎn)預(yù)估偏高，而實(shí)際在銀行所能獲得的貸款并沒(méi)有預(yù)估的高，這樣的誤差導(dǎo)致現(xiàn)階段交易中增加了大量的費(fèi)用，S先生非常困惑。
或許很多人，都已經(jīng)在實(shí)際生活中遇到過(guò)類似的情況。從案例1中，我們可以看到，為了找到適合自己的房子，用戶的經(jīng)歷非常曲折;而在這過(guò)程當(dāng)中，作為工具的互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)際產(chǎn)生的信息篩選過(guò)程令人崩潰，再加上疲于奔命的線下看房過(guò)程，這導(dǎo)致信息服務(wù)本身的質(zhì)量并沒(méi)有給用戶帶來(lái)便捷，反而讓用戶陷入了信息的海洋中。
而在案例2中可以發(fā)現(xiàn)，在大型的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)之外，由于信息不透明、服務(wù)流程不完善，傳統(tǒng)的中小機(jī)構(gòu)雖然仍能在一些傳統(tǒng)的社區(qū)內(nèi)立足，但是實(shí)際的業(yè)務(wù)能力并不強(qiáng)，導(dǎo)致服務(wù)流程繁瑣、最終效果不佳。
對(duì)于實(shí)際交易中的困惑，互聯(lián)網(wǎng)又能如何進(jìn)行變革?
信息服務(wù)真的能改變房地產(chǎn)么?
信息服務(wù)是整個(gè)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)最早觸網(wǎng)的部分之一，用通俗的話來(lái)說(shuō)，就是廣告;但是在信息服務(wù)中，真實(shí)性往往被用戶所詬病，有傳統(tǒng)中介機(jī)構(gòu)的人士向網(wǎng)易科技透露，“我們上傳這么多信息，目的就是增加曝光率?！笔聦?shí)上，這種做法并非一家所為，行業(yè)內(nèi)多有類似情況的存在。
這給用戶帶來(lái)極大困擾：對(duì)于用戶而言，信息過(guò)載帶來(lái)的煩惱甚至比信息不足更嚴(yán)重。
用戶對(duì)于房產(chǎn)信息的需求是剛需，對(duì)于希望看到的信息質(zhì)量要求較高，而傳統(tǒng)中介的存在意義就是對(duì)于線下信息的把控;在鏈家網(wǎng)產(chǎn)品副總裁閆覓看來(lái)，房產(chǎn)O2O本質(zhì)上依然是線下服務(wù)，但是改變的是過(guò)去用戶尋找服務(wù)的方式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)增加看房的效率。
在58同城收購(gòu)安居客之前，兩家公司都曾因?yàn)樘摷傩畔⒈挥脩粼嵅?。?duì)于收購(gòu)?fù)瓿芍蟮男鹿径?，如何?lái)有效把控房源信息就成為了最為重要的問(wèn)題，58同城房產(chǎn)事業(yè)群副總裁王振廣向網(wǎng)易科技表示，“過(guò)去很多人對(duì)虛假信息有誤區(qū)，在58上找房源更多是找線索，中介經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人素質(zhì)和品牌是未來(lái)用戶找房最看重的因素之一。”王振廣這么說(shuō)的原因在于：對(duì)于58這樣的信息平臺(tái)來(lái)說(shuō)，最終交易的依然需要線下平臺(tái)來(lái)完成。
王振廣向網(wǎng)易科技表示，其實(shí)信息服務(wù)未來(lái)的趨勢(shì)是大數(shù)據(jù)的挖掘，特別在移動(dòng)的趨勢(shì)下，用戶能實(shí)時(shí)實(shí)地找到信息。
房產(chǎn)領(lǐng)域?qū)＜彝跣掠钫J(rèn)為，這就是過(guò)去垂直門戶搜房的困惑;從去年10月開(kāi)始，搜房開(kāi)始抓緊布局線下、并購(gòu)了線下幾家連鎖中介，其目的非常清晰：就是要在線下加強(qiáng)控制。
但是，從過(guò)去的信息加廣告模式向線下服務(wù)，搜房的新業(yè)務(wù)也直接沖擊了過(guò)去的合作伙伴(我愛(ài)我家、鏈家、中原等中介機(jī)構(gòu))，隨之而來(lái)的是中介聯(lián)合抵制，這也讓搜房陷入轉(zhuǎn)型的危機(jī)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，搜房在線下業(yè)務(wù)也不敢投入太大，因?yàn)闃I(yè)務(wù)線太長(zhǎng)、資產(chǎn)過(guò)重反而會(huì)拖累自身業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)。
當(dāng)然，搜房的危機(jī)已經(jīng)從資本市場(chǎng)是最好的印證，市值從最高近70億美金跌落到現(xiàn)在只有22億美金。業(yè)內(nèi)人士坦言，搜房這么做即是無(wú)奈也是必然，搜房也看到垂直信息平臺(tái)流量生意的未來(lái)并不好做，做房產(chǎn)O2O必須加強(qiáng)對(duì)于線下的把控，現(xiàn)在傳統(tǒng)中介機(jī)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始在這個(gè)領(lǐng)域投入，那么搜房再不變就晚了。
來(lái)自傳統(tǒng)中介的自我變革
“從搜房帶來(lái)的客流量只占總數(shù)的8%，為什么我們要每年投幾個(gè)億在上面?”鏈家網(wǎng)產(chǎn)品副總裁閆覓這樣向網(wǎng)易科技闡述原因，在2014年10月底鏈家地產(chǎn)董事長(zhǎng)左暉撰文抵制搜房之后，鏈家網(wǎng)開(kāi)始重新推上前臺(tái)。
鏈家網(wǎng)團(tuán)隊(duì)也開(kāi)始急劇的擴(kuò)張，人員從最初的幾十人發(fā)展到了現(xiàn)在的近200人，辦公地點(diǎn)也從二環(huán)搬到了更有互聯(lián)網(wǎng)氣息的西二旗;閆覓直言，“來(lái)這里就是為了更好地挖互聯(lián)網(wǎng)人才?！?/p>
從鏈家內(nèi)部來(lái)看，鏈家網(wǎng)的平臺(tái)備受重視，集團(tuán)層面要求所有經(jīng)紀(jì)人必須將所有房產(chǎn)信息第一時(shí)間上傳到鏈家網(wǎng)，而且在鏈家網(wǎng)上建立了類似淘寶購(gòu)物的評(píng)價(jià)體系，用戶可以第一時(shí)間跟蹤服務(wù)進(jìn)程，還能進(jìn)行評(píng)價(jià)。
在閆覓看來(lái)，現(xiàn)在鏈家網(wǎng)做的還只是一個(gè)房產(chǎn)信息的綜合平臺(tái)，未來(lái)圍繞生活服務(wù)，根據(jù)用戶黏度可以開(kāi)展更多的社區(qū)服務(wù)，而這也是鏈家網(wǎng)平臺(tái)存在的價(jià)值。
此外，鏈家網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，其客流量增長(zhǎng)非常明顯，占比已經(jīng)從20%上升到了30%，而鏈家的擴(kuò)張還在繼續(xù)，今年還將在成都、上海并購(gòu)連鎖中介來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
閆覓認(rèn)為，未來(lái)的鏈家模式，線上和線下將會(huì)是兩條并行的線，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)則是最關(guān)鍵的一環(huán)，無(wú)論是提升用戶服務(wù)，經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)拓展都非常重要。
質(zhì)疑的聲音同樣存在，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，鏈家模式太重，也容易陷入自我陶醉的狀態(tài)。王新宇認(rèn)為，“鏈家就是瞎折騰”;其認(rèn)為，在傳統(tǒng)中介里，經(jīng)紀(jì)人模式根深蒂固，如何突破現(xiàn)有的觀念、產(chǎn)生服務(wù)的藝術(shù)，這并不是靠KPI制度、評(píng)價(jià)體系就能實(shí)現(xiàn)的。
創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)在哪?
對(duì)于傳統(tǒng)中介如何找到正確連接互聯(lián)網(wǎng)的模式，其實(shí)已經(jīng)有一批創(chuàng)業(yè)者開(kāi)始投身這個(gè)領(lǐng)域，比如愛(ài)屋吉屋、房多多、吉屋、蘑菇公寓等。
俞永福曾經(jīng)談到，互聯(lián)網(wǎng)是跑得快的代表，但是在“跑得久”問(wèn)題上，互聯(lián)網(wǎng)模式就需要連接線下來(lái)補(bǔ)充，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)O2O模式，連接傳統(tǒng)成為關(guān)鍵。
愛(ài)屋吉屋認(rèn)為，自己找到了傳統(tǒng)房產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的最好結(jié)合點(diǎn)，線下通過(guò)傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)人和地推人員兩套體系來(lái)驅(qū)動(dòng)買賣交易，其線下人員在不足一年的時(shí)間內(nèi)已經(jīng)膨脹到近3000人。
愛(ài)屋吉屋聯(lián)合創(chuàng)始人鄧薇認(rèn)為，“我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的模式來(lái)顛覆傳統(tǒng)中介機(jī)構(gòu)的商業(yè)模式，比如中介費(fèi)減半、二手房傭金優(yōu)惠，此外用互聯(lián)網(wǎng)信息真實(shí)透明實(shí)時(shí)性來(lái)增加交易效率，另外用互聯(lián)網(wǎng)的考評(píng)體系來(lái)考評(píng)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)，解決傳統(tǒng)找房的用戶痛點(diǎn)”。
據(jù)鄧薇向網(wǎng)易科技表示，“愛(ài)屋吉屋的租房在上海已經(jīng)取得28%的市場(chǎng)份額，而我們?cè)谧龇ㄒ驳贡苽鹘y(tǒng)中介開(kāi)始變革?！被蛟S正是這個(gè)原因，傳統(tǒng)中介中鏈家在熱推自己的丁丁租房減免中介費(fèi)，我愛(ài)我家也在開(kāi)展中介費(fèi)優(yōu)惠等形式。
從傳統(tǒng)中介最不痛不癢的租房領(lǐng)域切入之后，愛(ài)屋吉屋現(xiàn)在開(kāi)始向二手房領(lǐng)域拓展;在鄧薇看來(lái)，除了租房領(lǐng)域之外，二手房領(lǐng)域也是未來(lái)業(yè)務(wù)拓展的關(guān)鍵，“雖然現(xiàn)在市場(chǎng)上二手房玩家很多，但我們用市場(chǎng)上最低的1%的服務(wù)費(fèi)來(lái)攪局傳統(tǒng)中介市場(chǎng)”。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，愛(ài)屋吉屋切入的方法依然是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)惠或者免費(fèi)模式，但是房產(chǎn)業(yè)務(wù)龐大的線下規(guī)模未來(lái)如何權(quán)衡是互聯(lián)網(wǎng)公司所需要思考的。
鄧薇表示，愛(ài)屋吉屋對(duì)于線下的團(tuán)隊(duì)的規(guī)模建設(shè)都是從自身業(yè)務(wù)考慮的，通過(guò)區(qū)域范圍內(nèi)的分工協(xié)作來(lái)增加業(yè)務(wù)的效率;具體到業(yè)務(wù)上，經(jīng)紀(jì)人只負(fù)責(zé)帶客戶看房，地推人員負(fù)責(zé)找線索，用兩套體系來(lái)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣。
這樣的效率從鄧薇分享的數(shù)據(jù)上也可以有所參考，“租房用戶平均帶看1.5次即可完成完成簽約，相比傳統(tǒng)中介提升了8倍”。此外，在產(chǎn)品端其已經(jīng)開(kāi)始測(cè)試視頻看房等形式，并正在建設(shè)自己的房產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)。
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