多洗CEO郭增光：暢談互聯(lián)網(wǎng)洗衣的生存之道
據(jù)創(chuàng)投時報項目庫數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)洗衣品牌多洗成立于2014年12月，是一家O2O模式的洗衣服務提供商，致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)的到家干洗服務，通過在線下單——上門取件——工廠清洗——消毒送回的互聯(lián)網(wǎng)+干洗的新型商業(yè)模式，為用戶提供了更加便捷的清洗服務。目前已經(jīng)獲得天使投資。一下為多洗創(chuàng)始人郭增光的部分觀點。
問：多洗上線一年多的時間了，在眾多O2O一夜繁華又落幕的當下，多洗一路走來都遇到哪些挫折?
郭增光：首先這一年來走到今天多洗是非常幸運的，也可以說我和我的合伙人是非常幸運的。從無錢、無經(jīng)驗、無資源的三無屌絲，到現(xiàn)在每天幾千包衣服、自建工廠、自建物流團隊，除了幸運之外就是要感謝一起奮斗的小伙伴們，也要感謝投資機構的慷慨支持。
先從最近經(jīng)歷大起大落的O2O來說吧。其實我不懂這個，在開始做多洗的時候也不知道它到底是什么意思，現(xiàn)在依然一知半解。不過算了，我也不想去太深究這個東西了，我只知道目前要做好互聯(lián)網(wǎng)洗衣這件事情，首先要先洗好衣服，這個是最最重要的，不用說三遍這個也是最重要的。不要談互聯(lián)網(wǎng)顛覆，不要談什么互聯(lián)網(wǎng)思維，衣服洗不好上帝都不幫你的。
目前互聯(lián)網(wǎng)洗衣品牌層出不窮，模式也各不相同，當然現(xiàn)在還不能判斷到底什么樣的模式能走的更遠，在這里也不想過多的去評價，只是先做好洗衣服務。相信不管怎樣，用戶都不會放棄多洗。
問：作為一種服務升級，在線干洗平臺的用戶有哪些特點?
郭增光：關于用戶，我認為主要可以分三類：
剛需用戶，樂于也習慣于把衣服送到干洗店清洗的用戶有非常高的忠誠度，對品質(zhì)要求高，價格敏感度低，是干洗的主要群體，并有比較深度認知的周邊干洗店。這部分用戶一旦體驗到在線洗衣的便捷，同時如果服務能夠達到甚至優(yōu)于干洗店，他們將會成為在線洗衣的剛需用戶。
需求用戶，偶爾會把無法在家清洗的衣物送到干洗店清洗的用戶，對品質(zhì)要求甚高，價格敏感度較高，在換季等特定時間有大量洗衣需求時，這部分用戶會選擇平臺下單，但是有明顯的淡旺季因素。
無需用戶，沒有干洗的需求，價格敏感度較高，這樣的用戶一般都是在大規(guī)模補貼的時候作為新體驗用戶出現(xiàn)，后續(xù)基本很難形成二次復購或者轉(zhuǎn)化，非目標用戶，不僅僅是在線干洗，對于很多O2O都是非常致命的損耗。
所以盲目補貼不是O2O的真正生存之道，這也是為什么多洗能夠幸存并幸運的地方。因為，從創(chuàng)立至今都堅信好的服務終究會得到真正的用戶的賞識，只需要在對的時間遇到這些對的人，多洗就成功了。
問：目前在整個在線干洗服務領域，也會面臨諸多的競爭，多洗如何應對來自市場和競爭對手的雙重作用力?
郭增光：在我看來目前互聯(lián)網(wǎng)洗衣品牌之間只有模式不同暫時沒有競爭的關系，因為整體用戶對在線干洗的認知度還較低，所以行業(yè)目前需要做的是不斷的提高自己的用戶體驗和洗衣品質(zhì)，讓市場擁有對互聯(lián)網(wǎng)洗衣的信任和認可，及用戶選擇在線干洗的習慣培養(yǎng)。
問：據(jù)了解多洗為了提升用戶服務體驗和干洗質(zhì)量，耗費巨資自建了洗衣工廠。作為一家初創(chuàng)1年多的公司，為什么會將資金大量消耗在這些方面?
郭增光：關于自建中央干洗工廠還是中小作坊合作，其實對用戶來講并不是最關鍵的因素。只要把服務質(zhì)量保證好，用戶不會在意你是中央工廠還是哪個合作工廠洗的。但相對于單個門店來說，中央工廠的優(yōu)勢就比較明顯了，首先通過將衣物集中分揀處理相同材質(zhì)的衣物可以放到同一個機器里面處理，可以做到針對不同的材質(zhì)選擇干洗溶液的注水比例、洗滌時間，這樣可以保證品質(zhì)。其次中央工廠每次開機都可以將機器的產(chǎn)能發(fā)揮到最大，不至于出現(xiàn)能洗50件衣服的機器每次只有20件。空余的產(chǎn)能還要加一些其他的織物增加配重(衣服過少的話每件衣服在機器里的受力會過大，多少必須按照機器的設計洗滌質(zhì)量來裝滿衣服)這樣就大大降低了洗滌成本。另外中央工廠實行分揀工、洗衣工、燙工、質(zhì)檢員、織布員等專人專崗的流水線作業(yè)大大提高了效率。還有中央工廠擁有污水處理環(huán)節(jié)，可以大大降低對環(huán)境的污染。
從行業(yè)發(fā)展的角度來看未來的發(fā)展趨勢一定是低污染、高效率、操作標準化的中央清洗工廠取代部分不符合要求的單個門店。
問：眾所周知，既然是在線干洗模式的O2O,就會涉及到取件配送，在物流運力方面，多洗是如何實現(xiàn)快速響應并完成洗后配送的?
郭增光：多洗目前自建了物流團隊進行取送服務。雖然這樣在短期內(nèi)需要投入較多的財力和人力、物力，但是確實可以更好的保證多洗的服務品質(zhì)，同時為了拓寬服務的時間和區(qū)域，也在積極探索屬于多洗的物流解決方案。
關于物流，我個人的看法是，未來一定會是有幾家比較大的品牌物流公司來提供社會化的物流運輸工作，改變目前這種每個互聯(lián)網(wǎng)公司都或多或少的有一些配送隊伍的狀況，因為很多公司包括多洗對于物流管理不夠?qū)I(yè)，人力資源和社會運力浪費，增加道路交通壓力。專業(yè)的事情由專業(yè)的公司來做，所有的公司需要的物流支撐都由專業(yè)的物流公司來提供，整個社會的運力由幾個大的物流公司來合理安排調(diào)配，提高社會運輸效率，降低物流成本，減少排污，保證道路交通安全。所以多洗要做的就是洗好每一件衣服，服務好每一個客戶。
問：如何看待在線干洗的未來發(fā)展和市場?多洗在這樣的大環(huán)境下，如何定位自己的當下和未來?
郭增光：國內(nèi)目前的洗衣行業(yè)還是屬于相對落后的產(chǎn)能、設備、人員都有很大的提升空間。在我們即將看到的將來，洗衣行業(yè)會面臨一次升級，會從兩個方面體現(xiàn)出來：第一，洗滌設備的更新?lián)Q代。為什么這么說?因為現(xiàn)在國內(nèi)大部分所采用的設備是不具備能源回收再利用的功能，浪費原材料和水電資源，設備不夠智能，對于洗滌時間的把握、扭力的調(diào)整、水溫、水量、洗滌劑用量不能完全自動處理，還需要一些人工經(jīng)驗，這樣就導致了不同的人操作會有不同的效果。要改變這種現(xiàn)狀就需要不斷的更新更智能更符合中國服裝市場的洗滌設備和技術;第二，從業(yè)人員升級。目前大部分從事洗染行業(yè)的工人文化素質(zhì)都不是很高，對于新的技術和設備接收速度很慢。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展再加上互聯(lián)網(wǎng)的使用帶來了一大批新人加入，會逐漸提高從業(yè)人員的素質(zhì)。最后希望不管現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司能走多遠，都一定要給這個行業(yè)帶來這兩個方面的貢獻，也只有能在這兩個方面做出貢獻的企業(yè)才能可持續(xù)發(fā)展。
多洗的定位就是成為洗滌行業(yè)的優(yōu)質(zhì)品牌商，采用中央清洗工廠+互聯(lián)網(wǎng)+物流的方法。
多洗是開放的，所有線上的平臺都可以將多洗的洗衣服務接入，平臺只需倒流，剩下的事情交給多洗，所有線下的門店也都可以引進多洗的服務。多洗洗衣服務已經(jīng)打造成了標準的商品，在任何門店都可以進行銷售。多洗洗衣服務將會成為每個家庭必備的日常用品，能買到衛(wèi)生紙和牙膏的地方都能買到多洗的服務，家里儲備衛(wèi)生紙的時候也會同時儲備多洗的服務。這樣就能做到，習慣線上下單的用戶可以直接在自己習慣的購物平臺在線下單，習慣線下下單的用戶可以直接在自己熟悉的門店完成多洗服務的購買。而多洗提供的都是統(tǒng)一標準的洗衣服務。我們不改變用戶的洗衣習慣，我們只是給用戶多一種選擇。
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