跨境不跨界：看『多洗』攜手傳統(tǒng)服裝品牌如何破局
近兩年，閩浙地區(qū)服裝企業(yè)的品牌倒閉、老板跑路失聯(lián)，恰恰就是服裝業(yè)這個(gè)火藥桶爆炸帶來的致命的殺傷力，傳統(tǒng)服裝品牌遭受到前所未有的困境。很多品牌盲從的認(rèn)為是電商帶來的消費(fèi)渠道轉(zhuǎn)移，直接造成了對傳統(tǒng)服飾品牌的沖擊，殊不知，真正將傳統(tǒng)品牌逼向窘境的除了電商帶來的消費(fèi)渠道轉(zhuǎn)移和經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的低迷，真正的內(nèi)因是品牌核心競爭力的缺失和服務(wù)同質(zhì)化的陷阱。
虎都服飾作為香港虎都集團(tuán)于1988年在中國泉州獨(dú)資興辦的一家國內(nèi)知名大型服裝企業(yè)，是目前國內(nèi)最大的西褲生產(chǎn)基地以及五大男裝生產(chǎn)基地之一。經(jīng)過短短二十年的發(fā)展，其品牌形象已深入人心，于2014年7月16日再獲資本市場青睞，在香港正式掛牌上市，股票代碼2399.HK。但是作為傳統(tǒng)服裝品牌，與眾多品牌同樣面臨著前所有未有的市場擠壓和電商擠壓，但是在年初，虎都做了一項(xiàng)大膽的嘗試，而正是這次嘗試，讓其成為率先破局傳統(tǒng)品牌困境的一步好棋：為虎都會員提供終身免費(fèi)干洗，提供服務(wù)升級和品牌差異化，通過這種黏性服務(wù)真正的打通品牌和消費(fèi)者。
多洗作為一家年輕的干洗O2O，致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)的到家干洗服務(wù)，通過在線下單——上門取件——工廠清洗——消毒送回的互聯(lián)網(wǎng)+干洗的新型商業(yè)模式，為用戶提供了更加便捷的清洗服務(wù)。多洗的出現(xiàn)，是隨著80-90一代成為主流消費(fèi)群體，及互聯(lián)網(wǎng)+帶動下衍生出的基于用戶服務(wù)升級鏈條上的新型經(jīng)濟(jì)體。而虎都恰恰需要這樣一種新型的服務(wù)升級為其品牌注入新鮮的血液，因此，當(dāng)虎都遇上多洗，這種看似跨境但不跨界的合作，由此拉開序幕。
終身免費(fèi)干洗——差異化服務(wù)鑄就傳統(tǒng)品牌競爭力
縱觀這兩年的傳統(tǒng)品牌，電商沖擊只是外因，因?yàn)殡娚套鳛橐粋€(gè)新的渠道只是改變了顧客的購物路徑，卻并沒有改變用戶的喜好和體驗(yàn)感知。這就是為什么在實(shí)體渠道比較優(yōu)質(zhì)的品牌，在電商上依然業(yè)績傲人，例如虎都。因?yàn)樵斐煞b業(yè)低迷的根本原因是由于服裝業(yè)自身的內(nèi)因，而非外因。
虎都作為傳統(tǒng)男裝品牌，總是能夠適時(shí)站在風(fēng)口抓住機(jī)會進(jìn)行變革，當(dāng)電商直面消費(fèi)者帶來沖擊后，虎都重金打造線下服務(wù)升級，通過為會員提供免費(fèi)干洗，極大的改善了傳統(tǒng)服裝零售中品牌與消費(fèi)者的單線條關(guān)系。虎都通過與同樣注重品質(zhì)服務(wù)的多洗O2O合作，為會員打造聯(lián)名干洗卡，會員可憑聯(lián)名卡直接在多洗的微信平臺免費(fèi)享受虎都產(chǎn)品的終身免費(fèi)干洗，這種看似較高的投入，在虎都近年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中證明，確是受益匪淺的。
原因很簡單，通過差異化服務(wù)，首先打造出了區(qū)隔于競品的差異化競爭，其次帶來了與電商渠道完全不同的服務(wù)體驗(yàn)，這些在其他品牌和其他渠道難以獲得的服務(wù)體驗(yàn)，自然成為了虎都用戶粘性的核心。
多洗優(yōu)質(zhì)服務(wù)——助力消費(fèi)者找到品牌
當(dāng)傳統(tǒng)品牌受內(nèi)外因的擠壓，當(dāng)渠道資源一天天被稀釋，品牌終將因?yàn)槭デ?，進(jìn)而失去了消費(fèi)者，這也是為何眾多傳統(tǒng)品牌愈發(fā)的恐慌。反觀虎都，卻恰恰相反。一直以來，國內(nèi)服裝品牌都沒有找到消費(fèi)者在哪里，消費(fèi)者也壓根不知道A品牌和B品牌之間到底有什么區(qū)別。
而多洗與虎都的牽手，除了到店的感知和體驗(yàn)外，多洗每一次為虎都用戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和干洗體驗(yàn)，都將讓消費(fèi)者為虎都加分，也會再次喚起消費(fèi)者對虎都的多次記憶。這就是跨界帶來的神奇力量。傳統(tǒng)品牌如果可以快速站到風(fēng)口完成轉(zhuǎn)變，不僅不會失去消費(fèi)者，反而會贏得一批忠誠度和粘性非常高的消費(fèi)者。
當(dāng)然，這就需要服裝品牌在選擇合作伙伴的時(shí)候要百里挑一了。因?yàn)楹玫姆?wù)體驗(yàn)為品牌加分，讓消費(fèi)者快速回憶并找到品牌，相反，如果合作帶來的體驗(yàn)不好，就會大大為品牌減分，從某種意義上而言，這種合作從開始，就是一種連體嬰模式，尤其對服務(wù)供應(yīng)商的要求高之又高。多洗作為一家專門致力于互聯(lián)網(wǎng)在線洗衣的O2O，將傳統(tǒng)的干洗模式進(jìn)行升級和重改，從過去的到店洗護(hù)、小規(guī)模作業(yè)，變成了在線下單——到家取送——中央工廠清洗的服務(wù)升級模式，為有洗護(hù)需求的用戶，提供了更加便捷的服務(wù)，也提供了多一種干洗、護(hù)理選擇。
多洗的定位就是成為洗滌行業(yè)的優(yōu)質(zhì)品牌商，對每一個(gè)消費(fèi)者和每一個(gè)品牌都如此，采用中央清洗工廠+互聯(lián)網(wǎng)+物流的方法，所有線上線下品牌都可以引進(jìn)多洗的服務(wù)，多洗洗衣服務(wù)已經(jīng)打造成了標(biāo)準(zhǔn)的商品，在任何渠道都可以進(jìn)行銷售或作為增值服務(wù)供應(yīng)。助力服裝、鞋類、家居等品牌的服務(wù)升級，也為真正想享受品質(zhì)生活和品牌生活的用戶，提供更完美的購物生活體驗(yàn)一體化的打造。
虎都作為率先接入多洗干洗養(yǎng)護(hù)服務(wù)的知名男裝，一直致力于為用戶提供更好的產(chǎn)品質(zhì)量，而隨著用戶的消費(fèi)升級，虎都在品牌的服務(wù)體驗(yàn)中加大投入，希望除了優(yōu)質(zhì)的品牌外，可以帶給用戶更好的品牌服務(wù)和體驗(yàn)的升級。而多洗天生優(yōu)勢的服務(wù)優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢，契合了虎都品牌服務(wù)升級的需求，二者一拍即可，虎都負(fù)責(zé)產(chǎn)品品質(zhì)，多洗提供品牌售后，這種跨界的合作卻沒有跨出整個(gè)產(chǎn)業(yè)，從而形成了產(chǎn)業(yè)鏈條內(nèi)的生態(tài)圈，從生產(chǎn)、銷售、售后、服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了品牌服務(wù)的升級，同時(shí)帶給了消費(fèi)者更加良好的生活服務(wù)體驗(yàn)。
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