阿里健康的『未來藥店』究竟長什么樣？
10月22日，阿里健康和全國百余家線下藥店共同宣布發(fā)起“阿里健康未來藥店合伙人計劃”。阿里健康表示，希望和藥店以合伙人的形式合作，共建一個B2C+O2O模式的運營平臺。藥店借助阿里健康提供的流量、工具和服務(wù)，自主成長為貨品齊全、功能豐富、服務(wù)多元化的未來藥店。
中國藥品零售市場：機遇和挑戰(zhàn)并存
中國線下零售藥品市場的競爭日益激烈。國家食品藥品監(jiān)督管理總局南方所的數(shù)據(jù)顯示，2008年至2014年，中國藥品零售規(guī)模從1300億增長到將近3000億，增幅從18%降低到10%。醫(yī)療機構(gòu)藥品零加成擠壓藥店價格、醫(yī)藥電商快速增長都使得線下藥店的零售規(guī)模增長空間正在變小。
2014年，中國平均約每3000人擁有一家藥店，相比美國平均每6000人擁有一家藥店，藥店之間的競爭更為激烈。每個藥店的年均零售額不到百萬元人民幣，而美國每個藥店的年均零售額約在3000萬元的水平。
阿里健康副總裁馬立認為，隨著醫(yī)藥分家政策的開放和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，藥品零售市場也有可能很快迎來春天。馬立展示了一組數(shù)字：互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民還在以平均每年13%的速度增長，2014年已經(jīng)達到了6.3億人。而相對于服裝31%，化妝品20%的網(wǎng)上零售滲透率，2014年OTC藥品的滲透率只有1%，可供拓展的空間非常大。與此同時，中國藥品電商交易額從2011年開始正經(jīng)歷著每年150%的高速增長。
他山之石：美國CVS和英國BOOTS的經(jīng)驗
阿里健康高級產(chǎn)品總監(jiān)張亮認為，經(jīng)歷過時代考驗的美國CVS藥店和英國BOOTS藥店的經(jīng)營理念可以給中國的零售藥店帶來一些啟迪。在做好藥品銷售的同時，這兩大藥店還在不斷開拓經(jīng)營的邊界。
美國的CVS藥店是藥品零售行業(yè)的一個神話。在美國，CVS運營著超過5,400家零售藥店和專用藥品店。除了網(wǎng)上藥店，CVS還有線下的零售藥店和專用藥店。為了滿足消費者的多重消費需求，給予其“一站式”的購買體驗，CVS不斷豐富自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不僅銷售處方藥，還經(jīng)營OTC藥品、美容護理產(chǎn)品、膠卷與影像服務(wù)，季節(jié)性商品，甚至是賀卡、方便類食物等。
另外，CVS擁有一套自己的會員信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)，通過分析發(fā)現(xiàn)會員的銷售傾向。一旦發(fā)現(xiàn)有較多家庭主婦購買美容護理用品，CVS立即加大美容護理產(chǎn)品的品類，并從歐洲等國家引進全球性品牌美容護理產(chǎn)品，大大提高了CVS的客戶忠誠度以及CVS的整體銷售。
2006年，CVS宣布收購健康連鎖診所公司
MinuteClinic，在美國10大州的CVS藥店內(nèi)開設(shè)連鎖診所。光顧MinuteClinic診所的患者無需掛號預約，支付診療的費用低于醫(yī)院，而且絕大多數(shù)還在醫(yī)療保險范疇內(nèi)，這一招無疑是征服了美國人的心。
而英國的BOOTS藥店除了經(jīng)營藥品，也自創(chuàng)了自己的美妝品牌，是英國婦女們的最愛，也是中國姑娘海淘的重點目標。
B2C+O2O運營平臺開啟未來藥店之路
阿里健康董事康凱表示，此次聯(lián)手藥店啟動未來藥店合伙人計劃，是希望通過阿里的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和運營經(jīng)驗、基于大數(shù)據(jù)的會員營銷體系、以及促銷活動、物流、藥師咨詢等配套服務(wù)，為藥店提供一個B2C+O2O相結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)運營平臺。
在啟動儀式上，康凱向參會的藥店們介紹了合伙人計劃合作的方向。首先，“合伙人”藥店背靠的是B2C+O2O平臺云藥房的延伸貨架，當線下消費者到實體店沒有找到需要的藥品，可以介紹到線上藥店進行購買，線下藥店同時獲得收益。線上消費者有緊急購藥的需求也將被優(yōu)先推薦給所在區(qū)域的“合伙人”藥店，消費者可以選擇極速達配送或者自提迅速拿到所需的藥品。
其次，阿里健康提供的會員營銷體系和數(shù)據(jù)分析工具，將幫助“合伙人”藥店在經(jīng)營決策提供開店選址、品類規(guī)劃、精準營銷等支持，藥店將能夠?qū)χ苓吶巳鹤畛Ｙ徺I的藥品以及常用品了如指掌。
阿里健康也會聯(lián)動國內(nèi)外生產(chǎn)、分銷企業(yè)，為藥店提供有競爭力的藥品供應價格、物流配送服務(wù)、資金貸款、店員培訓、藥劑師咨詢等配套支持服務(wù)，確保藥店給予消費者優(yōu)惠的商品、專業(yè)的咨詢和有保障的配送服務(wù)。
而阿里健康所搭建的平臺，也接入了醫(yī)療機構(gòu)、第三方醫(yī)療服務(wù)商、商業(yè)保險公司、可穿戴設(shè)備廠商等，給藥店拓展其經(jīng)營范圍和創(chuàng)新其運營模式，創(chuàng)造了新的機會。
康凱強調(diào)藥店合伙人也要盡到義務(wù)。首要的義務(wù)是“誠信經(jīng)營、不售假藥”，同時不斷優(yōu)化服務(wù)。
未來藥店：不僅僅是賣藥
阿里健康與零售藥店的合伙人計劃并非簡單地把線下藥店搬到線上，而是試圖將中國的幾十萬家實體藥店延展為“便利店”、便民體檢點甚至是社區(qū)中心。
中國執(zhí)業(yè)藥師的缺口大，很多藥店無法配備專業(yè)藥師，消費者與藥店之間無法建立信任關(guān)系。阿里健康認為，在未來藥店的模式下，即便執(zhí)業(yè)藥師不在店內(nèi)，店員也可以向阿里健康的在線藥師尋求幫助，得到中立、專業(yè)的指導。
“未來藥店將能接入輔助的醫(yī)師診斷、遠程問診會診、知名專家預約和家庭醫(yī)生等更多醫(yī)療服務(wù)?！卑⒗锝】蹈呒壆a(chǎn)品總監(jiān)張亮說。在阿里健康的設(shè)想當中，未來各種互聯(lián)網(wǎng)快速檢查設(shè)備的數(shù)據(jù)也將接入藥店，與店內(nèi)藥師共同為消費者提供幫助。
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