新定義“獨角獸”：讓用戶忍受你的產(chǎn)品，直到他們的行為
“獨角獸”，這是一個在硅谷乃至全世界的創(chuàng)業(yè)圈都非?；馃岬囊粋€名詞。它代表了那些估值超過了10億美元的初創(chuàng)企業(yè)?！敦敻弧冯s志還專門統(tǒng)計了這些在人們心中有著高地位的企業(yè)。Techcrunch還會隔一段時間發(fā)布一個“獨角獸初創(chuàng)企業(yè)排行榜”。
但是除了這些估值超過10億的企業(yè)之外，創(chuàng)業(yè)圈中其實還有另一種獨角獸企業(yè)，而且這些企業(yè)在我們的生活中扮演著更加重要的角色，正是這些企業(yè)改變了我們的生活。他們曾經(jīng)讓我們眼前一亮，后來迅速普及開來，以至于我們不再注意他們的貢獻，認(rèn)為他們的存在是理所當(dāng)然的事情。
我們今天生活在一個充滿了奇跡的世界中。有許多東西，在剛剛誕生的時候，我們對它的反應(yīng)是：“太酷了吧！”但是用不了太長的時間，我們就會忘記這種最初的驚喜，將它們視為我們生活中必不可少的東西。
前幾天，我在公交車上看到了這樣一幕：一個老者正在興致勃勃的向身邊的另一個人演示谷歌地圖這個應(yīng)用。在看到手機屏幕上的小藍點會隨著公交車一起移動的時候，這個老人顯得很興奮。
這個老人代表了那些剛剛開始接觸科技的人，很顯然對于科技的力量，他感到非常不可思議。而對于我們其他人來說，谷歌地圖已經(jīng)不算什么新技術(shù)了，我們早已經(jīng)習(xí)慣了這樣的東西。手機知道我們的位置，無論是駕車、坐公共交通、汽車還是步行，手機都能為我們提供點對點導(dǎo)航。除此之外，手機還能幫我們找到附近的餐廳或是加油站，讓我們知道朋友的實時位置，甚至當(dāng)我們迷路的時候，還能告訴我們當(dāng)前身在何處。這些功能，已經(jīng)深深的嵌入到了我們對手機的理解當(dāng)中，我們不會再因為這樣的功能而感到稀奇。
其實谷歌地圖就是一個獨角獸。第一代支持多點觸控的iPhone也是一個獨角獸（即使在App Store出現(xiàn)以前也不例外）。其實，萬維網(wǎng)本身也曾是一個獨角獸，雖然它并沒有讓其發(fā)明者Tim Berners-Lee成為億萬富翁。我還記得1993年發(fā)生的那一幕：那時我向其他人演示萬維網(wǎng)，在點擊了一個連接之后，我告訴他們：“你們現(xiàn)在看到的這個圖片來自夏威夷大學(xué)。”那時候人們的反應(yīng)是并不相信我所說的，他們以為我是在騙他們。
Siri、Google Now和Cortana也是獨角獸。Uber和Lyft也是獨角獸。他們成為獨角獸企業(yè)，憑借著并不是各自的估值，而是因為這些產(chǎn)品都曾經(jīng)讓人感到無比驚訝。
當(dāng)你第一次聽說自己可以在手機上召喚一輛車送你到任何地方的時候，你還記得自己當(dāng)時的反應(yīng)嗎？那時的我們還沒有接觸過這樣的服務(wù)，也沒有將它視為一種理所當(dāng)然的服務(wù)，那時的你一定覺得這個東西太酷了。
其實有很多東西都經(jīng)歷了這樣一個過程，在剛剛誕生的時候，它讓所有人感到驚奇。但是不久之后，它們不僅被人們所接受，還進一步成為了我們習(xí)以為常的東西。尤其是年輕的一代，在他們的成長過程中，早已經(jīng)見慣了這些產(chǎn)品和服務(wù)。在他們眼中，用手機打車、或者是在亞馬遜上買東西，然后幾個小時之后所買的東西就會送到家門口、又或者是使用設(shè)備上的虛擬語音助理，這些產(chǎn)品和服務(wù)都沒有什么了不起的。
獨角獸的典型特征
究竟是什么特征早就了獨角獸企業(yè)？
1 在剛剛出現(xiàn)的時候人們會覺得它不可思議
2 它會改變世界的工作方式
3 它會產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟影響，但是獲得回報的，并非完全是造就了它的創(chuàng)業(yè)者和風(fēng)險投資人。
我們已經(jīng)談到了“不可思議”的這個部分。現(xiàn)在開始討論“改變世界”這個部分。Michael Schrage曾經(jīng)為哈佛商業(yè)評論寫過一本優(yōu)秀的電子書，這本書的名稱為《你想讓你的客戶變成什么樣的人》、在書中，他說了這樣一段話：
“成功的創(chuàng)新者不會讓消費者和客戶去做與此前不同的事情；優(yōu)秀的創(chuàng)新者會讓消費者變成與此前完全不同的人。Facebook讓他們的用戶變得更加開放，更加愿意分享自己的個人信息，即使這樣做的后果是在真實生活中變得有些封閉。亞馬遜將購物者變成了掌握更多信息的消費者，他們可以實時分享數(shù)據(jù)和評論，在線查看商品價格，獲得更加個性化的商品推薦?，F(xiàn)在我們在購物的時候，有幾個人不會進行數(shù)字比價呢？優(yōu)秀的創(chuàng)新者會讓用戶擁抱——或者至少是忍受——新的價值、新的技能、新的行為、新的詞匯、新的理念、新的期望以及新的志向。他們會改變自己的消費者。”
Schrage當(dāng)然并不是在空泛的侃侃而談，他也給出了一些實例：
“當(dāng)蘋果在電視廣告商向iPhone用戶展示Siri這個功能的時候，他們所展示的，遠不僅僅是他們的語音識別技術(shù)，也不僅僅是他們的人工智能交互界面。蘋果是要讓用戶發(fā)生改變，變成那些會毫不猶豫就對著自己的手機說話的人?！?/p>
當(dāng)然，有一部分用戶是無需創(chuàng)新者進行改變的，這就是年輕一代的用戶，他們自從生下來就被這樣的東西包圍著。他們自然的就會對自己的設(shè)備說話。
Siri, 幫我在Camino訂兩個今天下午6點的位置。
Alexa, 播放“Ballad of a Thin Man”。
Google Now, 當(dāng)我到達Whole Foods的時候提醒我買葡萄干。
語音識別本身就是一項非常難的技術(shù)，但是虛擬語音助理所完成的，甚至比語音識別技術(shù)還要難上許多倍，因為這種虛擬語音助理所依托的，是一個非常精密復(fù)雜的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施。要想完成用戶發(fā)出的指令，它必須依靠各種各樣的API。
對于Google Now來說，它要是想在我下一次到達Whole Foods的時候提醒我購買葡萄干，首先它必須要一直清楚我當(dāng)前所處的位置，然后記錄我所向它要求的位置，然后在這樣的情境下佘婷一個備忘錄。如果Siri想要幫我在Camino訂座，它首先需要知道Camino是一家位于奧克蘭的餐廳，而且要確定這家餐廳今晚會營業(yè)，然后它還要通過OpenTable的API來幫我完成訂位操作。之后，它還會通過另一個服務(wù)，這個服務(wù)可能位于我的設(shè)備上，也可能位于云端，在我的日歷上添加一個新的事項，這樣在特定的時間之前，它才能夠提醒我馬上出發(fā)，以免錯過這個事件。
之后，虛擬助力還會生成一些我并沒有要求的信息，例如谷歌的交通提醒：現(xiàn)在出發(fā)才能按時到達機場。Bay Bridge堵車，可能會延時15分鐘，有一條更加快速的道路可供選擇。
而且越來越多的，許多公司開始提供自動化的服務(wù)整合，例如Tripit，當(dāng)我的航班降落之后，它可以安排一輛Uber的專車在機場等著我。
所有這一切都會讓人感到驚訝，以至于我們會開始抱怨：人工智能奪去了我們的工作！實際上，人工智能將會改變我們以及我們所賴以生存的這個社會。我們還將會繼續(xù)深化人工智能的開發(fā)，在它們的幫助下，我們會發(fā)現(xiàn)以前無法完成的事情現(xiàn)在不僅可以完成，而且正在變得越來越簡單。
這讓我想到了真正的獨角獸企業(yè)的第三個典型特征：它們會創(chuàng)造價值。它們所創(chuàng)造的，不僅僅是經(jīng)濟將至，而是針對社會乃至世界的真正價值。
我們來想一想過去所發(fā)生的科技奇跡。在現(xiàn)代掘土設(shè)備出現(xiàn)以前，我們無法在大山之中挖掘隧道，也無法在城市之下建造軌道交通，在那個時候，我們能夠以和現(xiàn)在一樣快的速度進行通勤嗎？人力+機器所產(chǎn)生的超級力量讓這一切變成了可能，讓我們建造出了許許多多能夠容納上千萬人同時居住的城市。也是機器的出現(xiàn)，才能讓如此少的人制造出足以養(yǎng)活所有人的食物。
我的觀點是：當(dāng)我們在談?wù)撊斯ぶ悄艿陌l(fā)展和未來工作之間的關(guān)系的時候，我們總是會忘記科技曾經(jīng)給我們帶來的便利，以及科技對我們的生活所產(chǎn)生的影響。我們現(xiàn)在要做的，是超越科技給我們帶來的驚奇，讓它成為我們生活中必不可少的東西，然后用科技去解決實際的問題。我們要繼續(xù)創(chuàng)造新的科技，然后讓這些新科技成為我們習(xí)以為常的東西。
增強實境是另一個可以被成為獨角獸的技術(shù)。我的一個VC朋友，當(dāng)他第一次看到MaGIC Leap的時候，他的反應(yīng)是：“如果這個技術(shù)是一只股票，我一定做空它！”在這位投資人眼中，這個技術(shù)就是一個獨角獸！
但是增強實境技術(shù)在我眼中，最令我感到不可思議的，并不是它的經(jīng)濟價值，而是它將如何改變我們的工作方式。
如果你是Daqri智能頭盔開發(fā)工廠的一名員工，那么增強實境技術(shù)已經(jīng)開始在改變著你的工作。如果你是HoloLens的一名教師，增強實境技術(shù)也正在改變著你的工作方式。
Peter Coffee開啟了一次非常引人入勝的對話，對話的主題就是Dreamforce工作空間中的可穿戴設(shè)備。來自惠普公司的Garry Orsolini談到了實時音頻/視頻可穿戴設(shè)備對他們的影響，他表示遠程的專家可以通過這些設(shè)備與辦公室內(nèi)的工作人員一起解決問題。
我們可以想見，這樣的技術(shù)將會對我們產(chǎn)生多么深遠的影響，它甚至有潛力將“普通員工”變成“高級員工”。我個人就非常喜歡暢想增強實境技術(shù)未來對Partners in Health的影響。這家組織為來自貧困地區(qū)的人提供免費的健康護理服務(wù)，他們的模式是在某些地區(qū)招攬社區(qū)健康員工，然后對他們進行培訓(xùn)，在讓他們回到各自的社區(qū)為當(dāng)?shù)氐娜颂峁┽t(yī)療健康幫助。在需要的時候，他們也會派遣醫(yī)生，但是大多數(shù)的情況下，這些醫(yī)療健康服務(wù)都是由普通人所完成的。想象一下，如果他們的志愿者能夠使用谷歌眼鏡設(shè)備，他們就能夠在檢查完患者之后與醫(yī)生進行遠程互動，將患者的情況實時發(fā)送給醫(yī)生，然后醫(yī)生在給出專業(yè)的分析和反饋（是的，我認(rèn)為谷歌眼鏡一定會回歸，在醫(yī)療健康領(lǐng)域，好看與否沒有關(guān)系）。
如果我們在醫(yī)療健康領(lǐng)域使用了這樣的技術(shù)，那么人們的維護健康的成本將會變低，同時還能提升健康指數(shù)和患者滿意度。可穿戴設(shè)備、健康設(shè)備、Siri、Google Now、Cortana、Airbnb、Uber，有了這些真正的獨角獸，我們的生活將會變得更加輕松?？梢哉f，我們未來的經(jīng)濟，將會由科技所主宰。
（編輯：Zoey)
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