【喬布斯逝世三周年】他的離開(kāi)，這三件事情也隨之消失，
我至今還記得在網(wǎng)絡(luò)上看到的這樣一個(gè)場(chǎng)面，在第一代iPhone發(fā)布的時(shí)候，喬布斯手拿著iPhone，用滾動(dòng)的方式來(lái)向大家展示手機(jī)中的音樂(lè)庫(kù)，那種“絲般順滑”的操作方式征服了在場(chǎng)的每一個(gè)人，在很多人看來(lái)，這種全新的操作方式正是iPhone吸引他們的重要原因之一。
如果你是一名來(lái)自硅谷的科技工作者，你就會(huì)明白，這樣的時(shí)刻正是你一生中所追求的。喬布斯就像是科技領(lǐng)域的邁克爾喬丹，坐在臺(tái)下看他演示新產(chǎn)品，那種感覺(jué)就像是坐在場(chǎng)邊的位置上看喬丹打球一樣。iPod、iPhone、iPad，喬布斯從不間斷的用新產(chǎn)品沖擊著每一個(gè)人，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，蘋(píng)果產(chǎn)品變成了優(yōu)秀設(shè)計(jì)的代名詞。
喬布斯曾經(jīng)在1987年的時(shí)候說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“我感覺(jué)自己的腦海里還有其他5種優(yōu)秀的產(chǎn)品。”
除了產(chǎn)品之外，對(duì)于喬布斯這個(gè)人，我們最懷念的其實(shí)是他的獨(dú)創(chuàng)性、智慧以及他預(yù)知未來(lái)科技走向的能力。當(dāng)然，還有專(zhuān)屬于他的格調(diào)。喬布斯有著無(wú)數(shù)的標(biāo)簽，我可以一直說(shuō)下去。但是在這個(gè)日子，他去世3周年的紀(jì)念日，我只想說(shuō)三件事情。伴隨著他的離開(kāi)，這三件事情也隨之在科技行業(yè)消失了，而且在短時(shí)間內(nèi)，我覺(jué)得沒(méi)有人能夠填補(bǔ)喬布斯的離去所帶來(lái)的空白。
與生俱來(lái)的溝通能力
在當(dāng)今的科技行業(yè)中，有許多企業(yè)的CEO都試圖模仿喬布斯，甚至在硅谷，模仿喬布斯已經(jīng)成為了一種潮流，我最近看了一篇文章，這篇文章的作者是Kevin Roose。他在這篇文章中描述了Facebook媒體發(fā)布會(huì)上該公司PR人員的表現(xiàn)。
我現(xiàn)在正坐在Facebook位于Menlo Park的總部中，辦公室里到處都是電腦鍵盤(pán)的敲擊聲，上百個(gè)科技博客主正在用敲擊鍵盤(pán)組成一首交響曲，他們都在寫(xiě)著類(lèi)似的報(bào)道，在同一個(gè)博客平臺(tái)上更新文章，最主要的是，這些人都在使用者幾乎完全一樣的筆記本電腦：蘋(píng)果筆記本。
Zuckerberg已經(jīng)離開(kāi)會(huì)場(chǎng)很長(zhǎng)事件了，他從后門(mén)離開(kāi)了會(huì)場(chǎng)，消失在大量的記者和攝像機(jī)鏡頭之前。屋子里只剩下了我們記者和PR Borg。PR Borg就是Facebook公司負(fù)責(zé)與媒體溝通的員工，他們?cè)跁?huì)場(chǎng)上向記者演示Graph。還有一些暫時(shí)空閑的工作人員在會(huì)場(chǎng)內(nèi)來(lái)回走動(dòng)。我粗略的算了一下，會(huì)場(chǎng)內(nèi)大約有50名PR Borg，他們都是衣裝得體的專(zhuān)業(yè)人員，臉上掛著標(biāo)志性的微笑，每當(dāng)有記者就產(chǎn)品進(jìn)行發(fā)問(wèn)的時(shí)候，他們都會(huì)很小心的進(jìn)行答復(fù)。
但是沒(méi)有任何一家公司，也沒(méi)有任何一家公司的CEO，能夠做好喬布斯所設(shè)定的那個(gè)黃金準(zhǔn)則。因?yàn)闆](méi)有任何一家公司能夠接近喬布斯治下的那個(gè)蘋(píng)果。
我個(gè)人從未參加過(guò)喬布斯時(shí)代的蘋(píng)果公司發(fā)布會(huì)，但是不斷有人給我講述過(guò)喬布斯時(shí)代的發(fā)布會(huì)：極富個(gè)人魅力的創(chuàng)始人、制作精良的幻燈片、巧妙的安排媒體坐席的方式。蘋(píng)果是一家成立時(shí)間并不算長(zhǎng)，但是卻成功的在如此短的時(shí)間內(nèi)從一家小型電腦公司發(fā)展成為全球最重要的科技企業(yè)。蘋(píng)果給產(chǎn)品發(fā)布會(huì)定下了一個(gè)黃金準(zhǔn)則，甚至可以說(shuō)喬布斯制定了電子產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的劇本。
從亞馬遜到Facebook，幾乎每一家大型的科技企業(yè)在開(kāi)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的時(shí)候，都會(huì)模仿喬布斯定下的這個(gè)劇本。但是這一次，F(xiàn)acebook卻沒(méi)能做好模仿，因?yàn)樗麄兊陌l(fā)布會(huì)缺少了三個(gè)主要的元素：殺手級(jí)產(chǎn)品、有魅力的創(chuàng)始人以及真正的用戶(hù)價(jià)值。
沒(méi)錯(cuò)，蘋(píng)果也有自己的PR團(tuán)隊(duì)，但是他們與其他科技企業(yè)最大的不同，其實(shí)就是喬布斯本人。
? 蘋(píng)果的不同之處在于，當(dāng)有用戶(hù)給喬布斯發(fā)送有關(guān)蘋(píng)果產(chǎn)品的郵件時(shí)，喬布斯甚至?xí)H自回郵件給用戶(hù)
? 蘋(píng)果的不同之處在于，在有關(guān)產(chǎn)品的問(wèn)題上，喬布斯愿意與任何用戶(hù)一起展開(kāi)討論
? 蘋(píng)果的不同之處在于，在需要的情況下，喬布斯會(huì)親自書(shū)寫(xiě)消除誤會(huì)的信函
? 蘋(píng)果的不同之處在于，當(dāng)有開(kāi)發(fā)人員或是媒體記者質(zhì)疑蘋(píng)果的時(shí)候，喬布斯可以憑借這些信函打消所有質(zhì)疑，讓所有人再一次重拾對(duì)蘋(píng)果的信任
? 蘋(píng)果的不同之處在于，他們會(huì)將用戶(hù)視為有行為能力的成年人，他們會(huì)與用戶(hù)進(jìn)行公開(kāi)的溝通
喬布斯的魔力之一，就是他與生俱來(lái)的溝通能力。他自己，就是一個(gè)熱愛(ài)優(yōu)秀產(chǎn)品的用戶(hù)，他清楚的知道自己和世界上其他人需要什么樣的產(chǎn)品。他將自己的這種能力融入到了蘋(píng)果的產(chǎn)品之中，也正因?yàn)榇耍O(píng)果改變了我們與科技產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)的方式。
會(huì)講故事，會(huì)用比喻
世界上大多人都不會(huì)講故事，我們總是把一個(gè)原本精彩的故事將的讓人昏昏欲睡。但是喬布斯卻有著講故事的天賦，他能夠?qū)⒐适轮v得精彩，讓你聽(tīng)得忘記了其他所有東西。
如果將喬布斯最后一次產(chǎn)品展示與Zuckerberg的產(chǎn)品展示進(jìn)行一下比較的話(huà)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的事情。如果你仔細(xì)研究一下喬布斯的發(fā)布會(huì)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他的發(fā)布會(huì)談?wù)摰淖疃嗟模恰叭恕薄?/p>
在帶領(lǐng)蘋(píng)果反擊微軟，重新獲得復(fù)興的道路上，喬布斯做過(guò)的許多事情都讓人津津樂(lè)道。其中最有名的一次，就是就是他重新回到蘋(píng)果公司之后，他發(fā)現(xiàn)蘋(píng)果的情況神筆比他預(yù)想的還要糟糕。在講述這個(gè)事情的時(shí)候，他向我們展示了他講故事的能力：
當(dāng)我回到蘋(píng)果的時(shí)候，公司大概還有90天就要申請(qǐng)破產(chǎn)了(低點(diǎn))。
當(dāng)時(shí)公司的情況比我預(yù)想的還要糟糕。
但是當(dāng)時(shí)公司內(nèi)部還有其他人(我原本以為所有優(yōu)秀的人才都已經(jīng)離開(kāi)了)，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)這些留下的優(yōu)秀的人才的時(shí)候，我盡可能得體的向他們提出了一個(gè)問(wèn)題：“你們?cè)趺催€在這里?”我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記他們的給我的回答，很多人都對(duì)我說(shuō)：“因?yàn)槲覀兞髦?種顏色的血液(早期蘋(píng)果logo)?！?高潮)
你知道這個(gè)故事讓我想起了什么嗎?
《Public Relation》第四季第一季中的Dor Draper。在學(xué)習(xí)了向記者講述故事的技巧之后，在被問(wèn)到新公司的時(shí)候，他向記者講述了這樣一個(gè)故事：
去年的時(shí)候，我們的機(jī)構(gòu)被整體吞并了。(低點(diǎn))
我那時(shí)候意識(shí)到我們只有兩個(gè)選擇：我可以就此沉淪下去，或者拿起槍反擊。于是我走進(jìn)Lane Pryce的辦公室，向他說(shuō)：“向我開(kāi)槍吧!”—?背景音樂(lè)響起
兩天之后，我們重新站起來(lái)并且開(kāi)始經(jīng)營(yíng)Pier Hotel，一年以?xún)?nèi)，我們已經(jīng)占據(jù)了Time Life Building整整兩層樓。(高潮)
在講故事的時(shí)候，你應(yīng)該從最低點(diǎn)切入，以此來(lái)勾起聽(tīng)眾的好奇心，并且為后面的高潮做鋪墊。好的故事都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是情節(jié)跌宕，只有這樣的抑揚(yáng)頓挫才能夠讓聽(tīng)眾著迷。
用好比喻，喚醒聽(tīng)眾的共鳴，這是一個(gè)非常重要的敘事方法：
在歷史的進(jìn)程中，所有偉大的人物幾乎都明白比喻的力量。更重要的是，當(dāng)被提問(wèn)的時(shí)候，如果你能用好生活中的各種比喻，你就能夠更好的讓對(duì)方理解你的意思，甚至讓他們感同身受。當(dāng)你在回答問(wèn)題的時(shí)候，你最好先問(wèn)自己這樣一個(gè)問(wèn)題：“我的回答能讓一個(gè)12歲的孩子也聽(tīng)懂嗎?”
我們來(lái)看看喬布斯使用比喻的兩個(gè)例子：
第一個(gè)是他講述蘋(píng)果為何拋棄了Adobe：
蘋(píng)果不是一家擁有無(wú)限資源的公司。我們要將資源放在有未來(lái)的科技技術(shù)上。不同的技術(shù)幾乎都會(huì)陷入同一種循環(huán)之中：迎來(lái)春天，經(jīng)過(guò)夏天和秋天，最后走入科技的墳?zāi)怪小?/p>
我們想要的是處在春天的技術(shù)。如果你的選擇足夠明智，你能讓自己剩下大量的工作時(shí)間，否則你就要自己完成所有工作。
另外一個(gè)例子，是喬布斯回答平板電腦是否會(huì)最終取代筆記本電腦的問(wèn)題：
我想找到一個(gè)好的類(lèi)比。當(dāng)我們還是農(nóng)業(yè)國(guó)家的時(shí)候，所有機(jī)動(dòng)車(chē)都是卡車(chē)，因?yàn)槲覀兩钤谵r(nóng)場(chǎng)上。但是當(dāng)機(jī)動(dòng)車(chē)開(kāi)始在城市內(nèi)流行的時(shí)候，小轎車(chē)出現(xiàn)了，所有美國(guó)人都接受了小轎車(chē)。小轎車(chē)開(kāi)始流行，各種相關(guān)的創(chuàng)新也隨之出現(xiàn)，例如轉(zhuǎn)向助力技術(shù)等。
如今也許也許25量機(jī)動(dòng)車(chē)中還有一輛卡車(chē)，但是卡車(chē)以前的占比是100%。
PC也將會(huì)像卡車(chē)一樣逐漸減少，甚至于最終消失。
上面兩個(gè)例子都顯示了比喻的功效，他能夠讓你說(shuō)的話(huà)被觀眾席中12歲的孩子所理解。
從未改變的價(jià)值觀
我最近讀了George Orwell在1946年發(fā)表的一篇論文《政治與英語(yǔ)語(yǔ)言》。我非常想把這篇論文推薦給想要提高寫(xiě)作和說(shuō)話(huà)能力的每一個(gè)人。這篇文章總結(jié)了6種能夠讓你的寫(xiě)作更簡(jiǎn)明的方法，同時(shí)我覺(jué)得這些方法出了寫(xiě)作之外，也可以用在平時(shí)的說(shuō)話(huà)中。
這些方法聽(tīng)上去都很簡(jiǎn)單，但是它們卻要求你放棄一直以來(lái)所養(yǎng)成的所有寫(xiě)作習(xí)慣。這并不是一件簡(jiǎn)單的事情。學(xué)會(huì)了這6種方法，也許并不能讓你寫(xiě)出華麗的英文文章，但是卻能讓你更清楚的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，給讀者創(chuàng)造方便和價(jià)值。
如果你能對(duì)你的英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)化，你就能避免傳統(tǒng)的寫(xiě)作方法中那些愚蠢的錯(cuò)誤?！?George Orwell
喬布斯在每一次的采訪中，都證明了這種觀點(diǎn)的正確性。我們舉一個(gè)例子，他在D8大會(huì)上所接受的一次采訪。在這次采訪中，他闡明了自己對(duì)于用戶(hù)隱私的觀點(diǎn)，在那段時(shí)間，谷歌和Facebook的領(lǐng)導(dǎo)人也都談?wù)摿诉@個(gè)話(huà)題，但是在我看來(lái)，最讓人吃驚的，是喬布斯對(duì)于隱私的解釋?zhuān)?jiǎn)明扼要的讓人難以置信。
我們?cè)?jīng)對(duì)因此的理解與現(xiàn)在非常不同。我們非常重視用戶(hù)的隱私。隱私就是人們知道他們注冊(cè)了一個(gè)什么樣的服務(wù)……
我是個(gè)樂(lè)觀的人，我相信人們都是聰明的。有的人想要分享更多的數(shù)據(jù)。相比于其他人，有一些人就是喜歡分享。每一次都要詢(xún)問(wèn)他們是否確定分享數(shù)據(jù)，你要讓這些主動(dòng)告訴你“下次不用詢(xún)問(wèn)了”，而不是你幫他做這個(gè)決定。
你要讓他們非常清楚你要如何使用他們的數(shù)據(jù)。
最后我們來(lái)談?wù)剰奈锤淖兊膬r(jià)值觀的問(wèn)題，在喬布斯接受的每一次采訪中，我們都能夠看到他的這個(gè)特性。
你懂的。
當(dāng)Gizmodo事件發(fā)生的時(shí)候，我收到了許多建議，這些建議都是：你要讓這件事情隨時(shí)間消失。你不能追著一名記者不放，因?yàn)樗I(mǎi)的是一個(gè)被盜的原型設(shè)備，他想要借此敲詐你。你應(yīng)該讓這件事順其自然。
之后我深深的思考了這個(gè)問(wèn)題，并且最終用我的方式結(jié)束了這件事情。
但是之后我在想，隨著我們不斷成長(zhǎng)，在這個(gè)世界上獲得了更多的關(guān)注，最可怕的事情，就是我們改變了自己的核心價(jià)值，所有事情都開(kāi)始順其自然，得過(guò)且過(guò)。
我做不到這一點(diǎn)，如果一定要我這樣的話(huà)，我寧愿辭職。
我們的價(jià)值觀從過(guò)去到現(xiàn)在從來(lái)都沒(méi)有改變過(guò)。
這種連貫性正是喬布斯完美溝通技巧的核心。這是一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，所有人都應(yīng)該秉持，也是喬布斯留給我們寶貴的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)。
(編輯：Zoey)
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