搭建產(chǎn)品服務(wù)體系，富德生命人壽推進(jìn)養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)
“讓老年人幸福安康、老有所養(yǎng)、老有所樂(lè)、老有所安”,這是國(guó)家對(duì)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展的殷切期望。
隨著我國(guó)人口老齡化進(jìn)程的不斷加快,積極應(yīng)對(duì)人口老齡化問(wèn)題已成為國(guó)家戰(zhàn)略的重要組成部分,而保險(xiǎn)行業(yè)在養(yǎng)老金融服務(wù)中的重要作用也日益凸顯。富德生命人壽,作為保險(xiǎn)行業(yè)的佼佼者,正以實(shí)際行動(dòng)踐行這一國(guó)家戰(zhàn)略,致力于搭建完善的產(chǎn)品服務(wù)體系,全力推進(jìn)養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)。
近年來(lái),富德生命人壽充分發(fā)揮保險(xiǎn)主責(zé)主業(yè)優(yōu)勢(shì),積極探索老年人意外傷害保險(xiǎn)、第三支柱養(yǎng)老保障體系建設(shè)和個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)等領(lǐng)域,力求在完善國(guó)家養(yǎng)老保障體系中發(fā)揮更大的作用。
產(chǎn)品供給豐富,滿足多元化需求
富德生命人壽始終緊密圍繞客戶需求,為高端客戶提供包括健康管理服務(wù)在內(nèi)的全面解決方案。自2010年起,公司便推出了VIP俱樂(lè)部,隨后不斷拓展服務(wù)層級(jí),2021年更是發(fā)布了F+客戶體系,高客服務(wù)人數(shù)擴(kuò)容超10倍。如今,富德生命的VIP服務(wù)體系再度煥新升級(jí),緊貼高客核心需求,提供了從出行禮遇助到境內(nèi)外援助,從尊享體檢到法律顧問(wèn),全方位陪伴客戶左右。
“服務(wù)的真諦在于用心?！备坏律藟弁ㄟ^(guò)十四年的不斷精進(jìn),現(xiàn)已形成9大高客層級(jí),涵蓋禮遇、健康、援助、秘書四大服務(wù)系列超40余項(xiàng)服務(wù),真正做到以客戶為中心,讓服務(wù)更有溫度。
面向更廣大的客戶群體,富德生命人壽還基于保險(xiǎn)產(chǎn)品搭配健康管理服務(wù),線上線下相結(jié)合,為客戶提供診前、診中、診后的全程健康管理方案,讓健康觸手可及。
養(yǎng)老生態(tài)打造,開啟全新征程
面對(duì)壽險(xiǎn)市場(chǎng)的增長(zhǎng)乏力,富德生命人壽毅然決然地選擇了養(yǎng)老賽道作為公司的第二“增長(zhǎng)極”。這不僅是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇,更是對(duì)國(guó)家戰(zhàn)略的積極響應(yīng)。在“美好生活、健康生命”的企業(yè)愿景指引下,富德生命人壽在康養(yǎng)賽道上不斷前行。
自2015年起,富德生命人壽便開始了轉(zhuǎn)型升級(jí)之路,從投資驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向保險(xiǎn)、投資雙輪驅(qū)動(dòng)的發(fā)展方向。多年來(lái),公司始終保持戰(zhàn)略定力,堅(jiān)持提升價(jià)值創(chuàng)造能力和精細(xì)化管理能力,取得了顯著成效。2024年以來(lái),公司營(yíng)銷渠道代理人數(shù)量、頭部績(jī)優(yōu)數(shù)量、新業(yè)務(wù)價(jià)值等同比大幅增長(zhǎng),開創(chuàng)了自營(yíng)銷渠道專業(yè)化轉(zhuǎn)型以來(lái)的新局面。
富德生命人壽“美好生活”康養(yǎng)項(xiàng)目針對(duì)老年群體居家養(yǎng)老的主要場(chǎng)景,打造“保險(xiǎn)產(chǎn)品+居家養(yǎng)老”的服務(wù)模式,構(gòu)建起一站式居家養(yǎng)老解決方案。這一舉措不僅延伸了公司的客戶服務(wù)鏈條,更為代理人的展業(yè)與留存、保費(fèi)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化持續(xù)賦能。
產(chǎn)品與服務(wù)深化融合,共創(chuàng)美好未來(lái)
在新時(shí)代的養(yǎng)老需求下,保險(xiǎn)公司不僅要提供可靠的養(yǎng)老金現(xiàn)金流,還要對(duì)接服務(wù),打造整體養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)。富德生命人壽適時(shí)醞釀推出了“美好生活”康養(yǎng)項(xiàng)目,積極作答“養(yǎng)老金融”大文章。通過(guò)無(wú)形金融產(chǎn)品連接實(shí)體養(yǎng)老服務(wù),公司不僅發(fā)揮了養(yǎng)老年金在養(yǎng)老金第三支柱中的作用,還深度整合了康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)鏈資源,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的康養(yǎng)服務(wù)。
與同業(yè)主流的重資產(chǎn)布局不同,富德生命人壽主要聚焦受眾群體最大的居家養(yǎng)老服務(wù)展開。這既符合中國(guó)傳統(tǒng)文化中家庭養(yǎng)老的觀念,也順應(yīng)了當(dāng)前“9073”養(yǎng)老格局的現(xiàn)實(shí)需求。通過(guò)社區(qū)養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老與居家養(yǎng)老的共同構(gòu)建,富德生命人壽為客戶提供了不同層次、不同方式的養(yǎng)老安排,實(shí)現(xiàn)了客戶在不同選擇下的交叉體驗(yàn)。
為了讓保險(xiǎn)不再是延遲滿足,而是能夠即時(shí)體驗(yàn),富德生命人壽還率先提出“一代人買,兩代人用”的保險(xiǎn)與康養(yǎng)相結(jié)合的新主張。通過(guò)為自己的未來(lái)做規(guī)劃,讓父母在當(dāng)下更舒心。
“治國(guó)有常,而利民為本?！备坏律藟蹖⒁蝗缂韧貓?jiān)持“以客戶為中心”的發(fā)展理念,把滿足客戶需要、提升客戶體驗(yàn)、贏得客戶信賴作為經(jīng)營(yíng)管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。通過(guò)“美好生活”康養(yǎng)項(xiàng)目的實(shí)施,有效推動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)品與養(yǎng)老服務(wù)的融合,為助力人民群眾實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有優(yōu)養(yǎng)”貢獻(xiàn)一份力量。
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