渤海人壽 : 秉持為民初心 展現(xiàn)金融風(fēng)尚
9月以來(lái),渤海人壽積極貫徹落實(shí)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局“金融教育宣傳月”活動(dòng)部署,圍繞“金融為民譜新篇 守護(hù)權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”的主題深入開(kāi)展系列活動(dòng),著力提升消費(fèi)者金融素養(yǎng),落地金融惠民利民舉措,傳播金融溫暖和能量,展現(xiàn)以人民為中心價(jià)值取向的新形象新風(fēng)尚。
暖民心,點(diǎn)亮服務(wù)“心”里程
9月11日,渤海人壽第二屆“微笑天使”服務(wù)技能大賽決戰(zhàn)巔峰賽在北京隆重舉行。來(lái)自渤海人壽總、分機(jī)構(gòu)的五支團(tuán)隊(duì)經(jīng)大賽初賽的層層選拔成功晉級(jí)決戰(zhàn)現(xiàn)場(chǎng)。歷經(jīng)知識(shí)競(jìng)答、模擬挑戰(zhàn)、服務(wù)心得分享和機(jī)構(gòu)消保部柜面服務(wù)風(fēng)采評(píng)比等多輪角逐,產(chǎn)生了“六心”服務(wù)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、“最美微笑天使”個(gè)人獎(jiǎng)以及“六心服務(wù)”明星柜面三項(xiàng)服務(wù)大獎(jiǎng)。渤海人壽客服人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能和禮儀風(fēng)貌在此次大賽中得到了充分展示和有效錘煉,推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入公司經(jīng)營(yíng)全流程。
借本次大賽契機(jī),渤海人壽在柜面設(shè)計(jì)統(tǒng)一、服務(wù)形象統(tǒng)一、服務(wù)禮儀升級(jí)和消保服務(wù)升級(jí)等方面也邁出了堅(jiān)實(shí)步伐。公司對(duì)柜面服務(wù)人員在崗期間的著裝、發(fā)型、配飾、妝容、儀表等方面制定了明確標(biāo)準(zhǔn),旨在以統(tǒng)一、規(guī)范、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)新面貌提升客戶服務(wù)體驗(yàn);拍攝《以微笑赴“心”程》《“六心服務(wù)”與您同行》視頻在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)循環(huán)播放,引導(dǎo)客服人員以熱情的態(tài)度、真誠(chéng)的微笑、溫暖的話語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)展現(xiàn)“心時(shí)代”服務(wù)風(fēng)采。
各機(jī)構(gòu)持續(xù)完善保險(xiǎn)適老化建設(shè)和殘疾人士服務(wù)舉措,根據(jù)柜面實(shí)際情況增設(shè)輪椅、愛(ài)心座椅、老花鏡、手寫(xiě)板、助聽(tīng)器等設(shè)施;引入高科技設(shè)備打造“健康空間”,不定期開(kāi)展義診、鷹瞳檢測(cè)等健康管理服務(wù);上線助盲識(shí)幣簽名卡、《客戶服務(wù)指南(盲文版)》和《柜員手語(yǔ)服務(wù)指引》等服務(wù)舉措,以滿足老年客戶、殘疾客戶的個(gè)性化服務(wù)需求,為客戶帶來(lái)更加貼心、便捷、無(wú)障礙的服務(wù)環(huán)境。
擔(dān)使命,推進(jìn)消?？h域行
為緊扣基層群眾需求開(kāi)展金融教育宣傳,渤海人壽聯(lián)動(dòng)各分支機(jī)構(gòu)一體推進(jìn)消?？h域行暨“五進(jìn)入”金融教育宣傳活動(dòng)。京津冀各機(jī)構(gòu)深入革命老區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)、欠發(fā)達(dá)地區(qū)、東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的縣域基層,分類(lèi)別、分人群、多渠道、多樣式、有側(cè)重地引導(dǎo)人民群眾依法理性開(kāi)展金融投資和維護(hù)自身權(quán)益,為困難群眾和殘障人士奉獻(xiàn)愛(ài)心,傳遞金融溫暖和能量。
天津分公司與天津市殘疾人福利基金會(huì)合作啟動(dòng) “BO?i夢(mèng)想陪伴”公益項(xiàng)目,向“瓷娃娃”罕見(jiàn)病殘疾兒童捐贈(zèng)學(xué)習(xí)用品及金融知識(shí)普及材料,將金融溫暖和關(guān)愛(ài)向更遠(yuǎn)更廣處延伸;走進(jìn)靜海區(qū)良王莊鄉(xiāng)于家堡村、北辰區(qū)天穆鎮(zhèn)歡顏里、天津財(cái)經(jīng)大學(xué)、天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)國(guó)際學(xué)校天津分校等地,普及金融知識(shí)、進(jìn)行健康講座、傳授急救技能;開(kāi)展戶外勞動(dòng)者關(guān)愛(ài)暨總經(jīng)理接待日活動(dòng),傾聽(tīng)群眾對(duì)于金融保險(xiǎn)、新市民服務(wù)的需求與建議;走進(jìn)“海歸驛站”,特邀和平分局警官分享反詐知識(shí)與案例,用好“來(lái)華第一站”;參加天津融媒體粉絲節(jié)活動(dòng),幫助大家增強(qiáng)依法維權(quán)意識(shí),保護(hù)自身合法權(quán)益。
石家莊中心支公司走進(jìn)保定阜平縣城南莊鎮(zhèn)花山村開(kāi)展 “我為村民刷面墻”活動(dòng),將村民們?cè)谌粘Ｉ钪杏龅降姆欠Y、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等非法金融活動(dòng)典型場(chǎng)景、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)舉措搬上了墻,圖文并茂、新穎生動(dòng)的金融知識(shí)文化墻讓老區(qū)群眾耳目一新、交口稱贊;走進(jìn)塔談新村社區(qū)、塔東勝?gòu)V場(chǎng)、河北經(jīng)貿(mào)大學(xué),為現(xiàn)場(chǎng)群眾和學(xué)生講解典型非法金融活動(dòng)案例和風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí);面向城市清潔工新市民群體開(kāi)展“暖新更暖心”金融教育宣傳活動(dòng),講解反詐防非知識(shí),普及金融惠民政策。
北京朝陽(yáng)支公司走進(jìn)順義區(qū)宗家店村、尹家府抗戰(zhàn)大捷紀(jì)念館,在偏遠(yuǎn)縣域革命老區(qū)對(duì)村鎮(zhèn)居民開(kāi)展金融文化教育活動(dòng);依托永寧古城的歷史遺跡和民俗風(fēng)情,聯(lián)合農(nóng)行永寧支行為市民和游客普及金融知識(shí),宣傳金融風(fēng)險(xiǎn)防范案例;走進(jìn)朝陽(yáng)區(qū)三里屯東里社區(qū),為居民提供中醫(yī)、牙科義診及鷹瞳檢測(cè)等健康管理服務(wù);走進(jìn)合作企業(yè)為員工宣講金融知識(shí);結(jié)合中秋主題開(kāi)展手工月餅、多肉制作及生日會(huì)等活動(dòng),普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益,面對(duì)面答疑解惑;開(kāi)展CityWalk主題活動(dòng),游覽北京中軸線學(xué)習(xí)歷史文化,寓教于樂(lè)宣講金融知識(shí)。
展風(fēng)尚,弘揚(yáng)金融正能量
為大力培育和弘揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)的中國(guó)特色金融文化,渤海人壽以“金融教育宣傳月”活動(dòng)為切入點(diǎn),開(kāi)展系列黨建活動(dòng)。公司組織《二十屆三中全會(huì)精神應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試》,檢驗(yàn)并鞏固黨員對(duì)二十屆三中全會(huì)精神的學(xué)習(xí)成果,提升全體黨員干部的知識(shí)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力,達(dá)到了“以測(cè)促學(xué)、以學(xué)促干”的目的;舉辦黨支部干部專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),強(qiáng)化理論武裝、提升政治素養(yǎng),強(qiáng)化務(wù)實(shí)學(xué)風(fēng)、提高工作能力;開(kāi)展系列內(nèi)部制度培訓(xùn)活動(dòng),督促全員切實(shí)遵守金融從業(yè)者行業(yè)誠(chéng)信、自律道德規(guī)范和公司各項(xiàng)規(guī)章制度,落實(shí)“三適當(dāng)”要求,從源頭上保護(hù)好金融消費(fèi)者和投資者合法權(quán)益。
活動(dòng)期間,渤海人壽通過(guò)新聞媒體、廣播電臺(tái)、戶外大屏等公共媒介和公司自媒體矩陣多維展示活動(dòng)風(fēng)采,以圖文、情景劇、知識(shí)講堂、互動(dòng)游戲等線上宣傳場(chǎng)景,重點(diǎn)向消費(fèi)者普及反詐防非常識(shí)、理性投資知識(shí)及金融惠民利民政策等內(nèi)容,提升金融消費(fèi)者和投資者風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及防范能力,加大金融“五篇大文章”落地推廣力度;聚焦金融消費(fèi)者權(quán)益保障熱點(diǎn)話題,舉辦“高管走進(jìn)直播間”、“守護(hù)權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”、“關(guān)注少兒眼健康”、“保險(xiǎn)產(chǎn)品新視點(diǎn)”系列直播活動(dòng),邀請(qǐng)公司高管、專(zhuān)家從多維視角進(jìn)行話題闡釋和感受分享,傳播金融正能量。
渤海人壽表示,公司將始終站穩(wěn)人民立場(chǎng),聚焦金融為民、金融惠民、金融便民,不斷完善“集中性+陣地化”的金融教育方式,持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù),積極營(yíng)造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境,以新形象、新風(fēng)尚、新?lián)?dāng)推動(dòng)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
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