還唄消保服務(wù)上升新高度，為金融消費者保駕護航
自2020年央行正式發(fā)布《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》以來,金融消費者權(quán)益保護得到高度重視,同時也對金融機構(gòu)提出了更高要求。保障金融消費者權(quán)益,就是保護人民群眾的切身利益。而金融消費環(huán)境的優(yōu)化與提升,則有利于激發(fā)居民消費潛力,助力經(jīng)濟回暖,相應(yīng)地促進金融業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
作為一家金融科技公司,數(shù)禾科技在提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的同時,高度重視消費者權(quán)益保護工作,今年一季度在內(nèi)部發(fā)布了《數(shù)禾科技消費者權(quán)益保護管理辦法》(下稱《管理辦法》),將消保工作納入公司治理、企業(yè)文化和經(jīng)營戰(zhàn)略中,全方位保護消費者的信息安全。
消保上升新高度
推進金融消費者權(quán)益保護工作,需要強化金融機構(gòu)的主體責(zé)任。數(shù)禾科技一直切身為人民群眾的利益考慮,積極履行保護消費者權(quán)益的主體責(zé)任。
具體措施方面,按照數(shù)禾科技內(nèi)部發(fā)布的《管理辦法》,公司將消保工作納入公司治理、企業(yè)文化和經(jīng)營戰(zhàn)略中,建立完善的處理投訴機制、內(nèi)部培訓(xùn)機制、內(nèi)部考核審計等多項工作機制,特別是直面客戶的部門,將由客戶服務(wù)部牽頭負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)其他部門開展消費者權(quán)益保護工作,配置具有相應(yīng)專業(yè)能力和綜合工作能力的專人負(fù)責(zé)消保工作。
強化金融消費者權(quán)益保護工作,切實保護好金融消費者長遠(yuǎn)和根本利益,是行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的需要,有利于構(gòu)建良性的行業(yè)生態(tài)。數(shù)禾科技順應(yīng)金融消費者權(quán)益保護的大趨勢,著力構(gòu)建金融消費者權(quán)益保護新格局。
消保工作助力“好借好還唄”
數(shù)禾科技不僅多措并舉加強消費者權(quán)益保護工作,還在不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體驗,致力打造高質(zhì)量金融服務(wù)典范。
“好借好還”的品牌主張,充分展現(xiàn)了數(shù)禾科技通過升級更全面的服務(wù)體系和理念完善消費者權(quán)益保護工作,把“好借好還”落實到位的同時,為用戶營造良好的金融消費環(huán)境。
首先是借的有度。數(shù)禾科技旗下還唄將“風(fēng)險提示”融入廣告宣傳100%全渠道宣傳素材,然后通過考慮用戶還款壓力、優(yōu)化用戶額度、科學(xué)授信等模式,約束用戶“過度借貸”。同時,通過宣傳教育在各個場景幫助用戶科普學(xué)習(xí)反詐金融和征信知識。
數(shù)據(jù)顯示,還唄通過Al反詐智能攔截電信詐騙 累計6千余起;挽回用戶損失超上億元;此外,數(shù)禾科技還聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)及金融反詐協(xié)會開展全渠道反詐宣傳活動,覆蓋人數(shù)30萬+,曝光超過500萬+。
其次是還的放心。還唄積極響應(yīng)監(jiān)管倡導(dǎo),督促推進APP隱私保護治理,跟進落實ISO27001國標(biāo)要求完善公司安全管理能力,及時更新金融協(xié)會權(quán)威認(rèn)證,通過保護消費者權(quán)益呵護用戶體驗升級“好借好還好還唄”。
做好金融消費者權(quán)益保護工作,不僅是金融行業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展的重要保障,也是構(gòu)建和諧穩(wěn)定金融市場環(huán)境的重要一環(huán),更是堅持“以人民為中心”發(fā)展思想的具體體現(xiàn)。數(shù)禾科技正在用實際行動捍衛(wèi)消費者的合法權(quán)益,以自身科技優(yōu)勢讓用戶享受更好的金融服務(wù)。
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