名醫(yī)主刀蘇舒：打造像“滴滴專(zhuān)車(chē)”一樣的醫(yī)療手術(shù)平臺(tái)
10月18、19號(hào)兩天，名醫(yī)主刀在國(guó)內(nèi)4個(gè)城市做一種嘗試——“滴滴醫(yī)生”，名醫(yī)主刀與和睦家醫(yī)院、滴滴出行、阿里健康從資源、服務(wù)流程等各個(gè)角度共同為國(guó)內(nèi)4個(gè)城市的患者提供醫(yī)療呼叫服務(wù)。兩天內(nèi)收到超過(guò)2600多次呼叫，并且通過(guò)篩選合適的患者，為40多位患者提供了服務(wù)。這樣一種新的體驗(yàn)和嘗試，正在試圖改變當(dāng)前醫(yī)療資源和患者需求不平衡的現(xiàn)實(shí)困境。
以下是蘇舒在 “互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療新生態(tài)”論壇上的分享內(nèi)容。
非常榮幸有機(jī)會(huì)在和睦家醫(yī)院和大家分享名醫(yī)主刀平臺(tái)的做法和互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療主題。
和睦家醫(yī)院對(duì)我來(lái)說(shuō)具有非常特殊的意義。從今年年初創(chuàng)業(yè)，和睦家醫(yī)院盤(pán)仲瑩院長(zhǎng)給我們提出了非常多的寶貴意見(jiàn)，她也見(jiàn)證了名醫(yī)主刀的成長(zhǎng)，非常感謝盤(pán)院長(zhǎng)，對(duì)于像我這樣的“80后”創(chuàng)業(yè)者，抱著很寬容的態(tài)度。
前幾天我們聯(lián)合推出“滴滴醫(yī)生”。滴滴醫(yī)生背后最優(yōu)秀的醫(yī)院是和睦家醫(yī)院，滴滴醫(yī)生背后的巨頭是阿里健康，我們名醫(yī)主刀非常榮幸有機(jī)會(huì)把這樣一個(gè)服務(wù)從探索階段一步一步做得更好。
1、關(guān)于“滴滴醫(yī)生”
在10月18、19號(hào)兩天，名醫(yī)主刀在國(guó)內(nèi)4個(gè)城市做一種嘗試——“滴滴醫(yī)生”，我們與和睦家醫(yī)院、滴滴出行、阿里健康從資源、服務(wù)流程等各個(gè)角度共同為國(guó)內(nèi)4個(gè)城市的患者提供這樣一種新的體驗(yàn)和嘗試。
我們?cè)趦商煲詢(xún)?nèi)收到超過(guò)2600多次的呼叫，并且通過(guò)篩選合適的患者，為40多位患者進(jìn)行了服務(wù)，患者多以老人、小孩以及行動(dòng)不便者為主，因?yàn)橄窭先恕⒑⒆?、行?dòng)不便者，需要在醫(yī)院排三個(gè)小時(shí)的隊(duì)，北京交通又這么堵，真的是非常不便。
通過(guò)滴滴醫(yī)生這樣的嘗試，我們發(fā)現(xiàn)，的確現(xiàn)在還有很多不足的地方，但是至少這40多位患者，他們切身享受到便捷的醫(yī)療服務(wù)，企業(yè)也是被服務(wù)對(duì)象，包括泰康保險(xiǎn)和新浪，我們?yōu)槠髽I(yè)員工送醫(yī)療專(zhuān)車(chē)，以及阿里藥箱。的確像盤(pán)仲瑩院長(zhǎng)所講，各方評(píng)論褒貶不一，也在我們預(yù)料當(dāng)中，我們更愿意傾聽(tīng)大家提出的一些疑問(wèn)甚至質(zhì)疑，幫助我們更好地改進(jìn)，未來(lái)為中國(guó)的患者和醫(yī)療體系做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)。
在滴滴出行的界面，在出租車(chē)專(zhuān)車(chē)、代駕旁邊有一個(gè)新的“叫醫(yī)生”這樣一個(gè)入口。在醫(yī)院任何一個(gè)端口，基本上都是像火車(chē)站漫長(zhǎng)排隊(duì)的一個(gè)過(guò)程，但是“滴滴醫(yī)生”從體驗(yàn)來(lái)講比傳統(tǒng)醫(yī)院有提升。
舉例來(lái)說(shuō)，一位剛剛完成骨科手術(shù)的患者，他每次去醫(yī)院復(fù)查就是一個(gè)“傷筋動(dòng)骨”的過(guò)程，讓他的病情恢復(fù)更加緩慢，而我們把專(zhuān)業(yè)骨科醫(yī)生送上門(mén)，能夠?yàn)樗?jié)省舟車(chē)勞頓，讓他得到更加舒適便捷的體驗(yàn)，包括藥箱能夠直接送上門(mén)去，以及在一個(gè)上萬(wàn)人的會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，如果有滴滴醫(yī)生保駕護(hù)航，有藥箱、、專(zhuān)車(chē)、全科醫(yī)生等，當(dāng)然和睦家醫(yī)院在過(guò)去幾年里面，都已經(jīng)在全國(guó)的一定范圍內(nèi)推廣這塊業(yè)務(wù)，只不過(guò)我們希望讓它插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，讓更多人了解甚至體驗(yàn)這樣的服務(wù)，這是一個(gè)逐步接受的過(guò)程，相信通過(guò)大家的努力，能把這樣的產(chǎn)品打磨得更好。
2、創(chuàng)業(yè)情懷
在天貓藥館頁(yè)面，和睦家的旗艦店馬上開(kāi)放，名醫(yī)主刀的旗艦店也在開(kāi)放過(guò)程中。未來(lái)歡迎有手術(shù)需求的患者選購(gòu)，
我們?cè)?jīng)有一個(gè)案例，阿里的一名員工，當(dāng)天早上在某著名三甲醫(yī)院查出來(lái)患有甲狀腺腫瘤，該醫(yī)院毫無(wú)疑問(wèn)是這方面最好的醫(yī)院，但是這個(gè)手術(shù)在該醫(yī)院要排隊(duì)等三個(gè)月才有床位，才能完成這個(gè)手術(shù)。當(dāng)天晚上9點(diǎn)左右，阿里這位員工聯(lián)系到名醫(yī)主刀，詢(xún)問(wèn)我們能否幫助到他。當(dāng)天晚上三個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)，我們就幫他聯(lián)系到甲狀腺領(lǐng)域的“第一把刀”，他的手術(shù)能力在全世界領(lǐng)域也是排名No.1的，也是和睦家醫(yī)院合作的專(zhuān)家。第二天早上，在北京軍區(qū)總醫(yī)院，一個(gè)設(shè)備條件各方面都不錯(cuò)的三甲醫(yī)院，他被安排入院。當(dāng)天下午，最牛的專(zhuān)家在下班后就去北京軍區(qū)總醫(yī)院為患者解決了他的需求。想象一下，等待三個(gè)月，疾病將發(fā)展到什么樣，誰(shuí)都沒(méi)有辦法保證，但是通過(guò)這樣的一個(gè)綠色直通車(chē)，能夠?yàn)榛颊呓鉀Q他的切實(shí)需求，同時(shí)把軍區(qū)總醫(yī)院閑置的床位利用了起來(lái)。這患者、醫(yī)生和醫(yī)院是一個(gè)共贏。
名醫(yī)主刀與和睦家醫(yī)院現(xiàn)在也在進(jìn)行深度合作。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，剛才提到甲狀腺手術(shù)，大部分專(zhuān)家，多多少少會(huì)在患者脖子留下一個(gè)疤痕，尤其是女士做完手術(shù)以后常年要戴個(gè)圍巾遮蓋。而通過(guò)和睦家醫(yī)院的達(dá)芬奇機(jī)器人做的甲狀腺手術(shù)，患者手術(shù)疤痕可以從脖子移到腋下，哪怕穿上比基尼都不會(huì)看到疤痕，患者切身能夠享受到這樣的技術(shù)，包括微創(chuàng)性恢復(fù)都能大大提高;從費(fèi)用角度來(lái)講，和睦家的機(jī)器人手術(shù)并不比大醫(yī)院的手術(shù)費(fèi)高出太多。如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)讓更多這樣先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備包括專(zhuān)家的技能讓更多患者知道，這是我們希望共同打造的。
很多人問(wèn)我，我之前是在硅谷創(chuàng)業(yè)(我自己學(xué)的是和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的)，包括后來(lái)在投行，一個(gè)金融民工怎么突然進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域。其實(shí)是因?yàn)槲业耐夤?。他一手帶大了我?/p>
去年年初，我在新加坡接到一個(gè)電話(huà)，我外婆在電話(huà)里哭著跟我說(shuō)，外公當(dāng)時(shí)在安徽老家被查出得了肺癌，那時(shí)候我第一個(gè)念頭就是，我可以放下工作、放下一切，希望回到國(guó)內(nèi)陪著我外公，找到全國(guó)最好的醫(yī)生進(jìn)行手術(shù)。我母親找到他們醫(yī)院，他的大學(xué)同學(xué)是當(dāng)時(shí)呼吸科主任，他當(dāng)時(shí)都沒(méi)有辦法為我外公確診，甚至穿刺都不敢做。我辭掉工作回國(guó)，拿著我外公的病例跑遍上海大大小小的醫(yī)院，我花了幾千塊錢(qián)拿了黃牛號(hào)去掛專(zhuān)家號(hào)，專(zhuān)家給我僅僅只有10秒鐘，說(shuō)你過(guò)來(lái)做穿刺，要等六個(gè)月。一個(gè)肺癌病人六個(gè)月以后在不在都不清楚，但是沒(méi)有辦法，當(dāng)時(shí)我母親也找了很多他的朋友關(guān)系，仍然沒(méi)有辦法解決這個(gè)問(wèn)題。最后我外公在安徽當(dāng)?shù)乇Ｊ刂委?，去年去世了。這件事情深深觸動(dòng)我，互聯(lián)網(wǎng)不是能改變很多東西嗎，為什么活生生的生命在你面前卻這么無(wú)力呢?當(dāng)時(shí)我就下定決心，我要做這樣的平臺(tái)，能夠幫助到更多的患者，讓我外公這樣的故事不再發(fā)生。
我的母親已經(jīng)在醫(yī)療行業(yè)工作了接近三十年，跟在座的很多專(zhuān)家一樣，她現(xiàn)在每個(gè)月的基本工資還不到我本科畢業(yè)時(shí)候一半高，為什么中國(guó)醫(yī)生看的病例是西方的多少倍，我母親每天治療50個(gè)患者，而西方醫(yī)生坐在很舒服的office里面享受高待遇。這種情況對(duì)中國(guó)醫(yī)生真是不公平?，F(xiàn)在已經(jīng)體現(xiàn)出來(lái)這樣一個(gè)問(wèn)題：高考的學(xué)生中，真正愿意學(xué)醫(yī)的沒(méi)有幾個(gè)人，而在新加坡、美國(guó)，全A的學(xué)生才去學(xué)醫(yī)。想象一下，20年以后，假如為我們的父母甚至為我們自己主刀的醫(yī)生是全年級(jí)成績(jī)墊底的醫(yī)生，這是多么可悲的現(xiàn)象。希望我們平臺(tái)讓醫(yī)學(xué)重新成為高考志愿最好的選項(xiàng)之一。
3、名醫(yī)主刀如何運(yùn)營(yíng)?
名醫(yī)主刀的定位很清晰，現(xiàn)在市場(chǎng)上有和睦家這樣優(yōu)秀的醫(yī)院，也有很多醫(yī)生集團(tuán)，包括很多優(yōu)秀的醫(yī)生，他們的技能、專(zhuān)業(yè)水平都是毋庸置疑的，但是在中國(guó)這樣的一個(gè)醫(yī)療環(huán)境內(nèi)，中國(guó)的醫(yī)療是“認(rèn)廟不認(rèn)和尚”這樣一個(gè)環(huán)境，大家都知道協(xié)和醫(yī)院內(nèi)分泌專(zhuān)業(yè)很好，但是多少人能告訴我，協(xié)和內(nèi)分泌最好的專(zhuān)家的名字。名醫(yī)主刀希望，真正為中國(guó)名醫(yī)打造他自己的個(gè)人品牌，并且用名醫(yī)主刀提供一個(gè)名醫(yī)和患者之間這樣的橋梁，從名醫(yī)的經(jīng)紀(jì)人、私人管家的角度幫助名醫(yī)打造他的品牌，幫助醫(yī)生集團(tuán)打造他的平臺(tái)，幫助醫(yī)院在患者當(dāng)中擴(kuò)大他的影響力，并且為醫(yī)院醫(yī)生和醫(yī)生集團(tuán)提供穩(wěn)定的患者來(lái)源。一會(huì)我會(huì)介紹獲得患者的渠道，當(dāng)然我們和阿里健康的深度合作也是在渠道方面非常重要的布局。
從我們平臺(tái)自身互聯(lián)網(wǎng)的DNA，包括媒體宣傳、品牌包裝、技術(shù)創(chuàng)新各個(gè)角度，我們希望更好地為醫(yī)療從業(yè)者服務(wù)。網(wǎng)站從去年12月份上線，包括app，從今年1月份上線到現(xiàn)在，持續(xù)為他們打造品牌，能讓他們更專(zhuān)業(yè)的做醫(yī)療本質(zhì)的事情;其他的比如宣傳、導(dǎo)流方面，交給互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)人士來(lái)負(fù)責(zé);這樣，醫(yī)生價(jià)值會(huì)得到最大體現(xiàn)，他們行醫(yī)的體驗(yàn)也得到了提高。
上面是我們模式的一個(gè)簡(jiǎn)單介紹——C2C，本質(zhì)與滴滴打車(chē)一樣。如果滴滴打車(chē)一開(kāi)始跟出租車(chē)公司合作，變成B2C公司，也許走不到現(xiàn)在，而通過(guò)移動(dòng)C2C打通中間環(huán)節(jié)，讓資源雙方能夠直接對(duì)接，其實(shí)是最高效的，并且醫(yī)療離不開(kāi)與我們平臺(tái)的合作，需要醫(yī)院作為一個(gè)承接的場(chǎng)所，尤其是手術(shù)，需要在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)平臺(tái)上才能完成。而專(zhuān)家的時(shí)間其實(shí)可以發(fā)揮碎片化的價(jià)值，和患者進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接。所以我們希望打造醫(yī)生、醫(yī)院包括醫(yī)生集團(tuán)的品牌，讓每一個(gè)醫(yī)療從業(yè)者能夠找到自己的舞臺(tái)。
雖然我們創(chuàng)業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，但是我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)常凌晨?jī)扇c(diǎn)還在討論，包括團(tuán)隊(duì)每個(gè)人，為了這樣一個(gè)夢(mèng)想一刻都沒(méi)有停止過(guò)。特別感動(dòng)的一個(gè)案例就是在今年國(guó)慶節(jié)的前一天，我們接到一個(gè)35歲溺水?huà)寢尩那缶刃盘?hào)，這是兩個(gè)孩子的母親，她在長(zhǎng)沙那邊溺水超過(guò)12分鐘。醫(yī)療界的專(zhuān)家應(yīng)該都知道，溺水患者在水下的的生命極限一般是4~5分鐘，也就是說(shuō)，超過(guò)4~5分鐘以上這個(gè)患者生還的可能性幾乎為零，或者接近為零。但是這位患者可能也是因?yàn)閻?ài)的支持，她車(chē)上還有兩個(gè)孩子，她在溺水12分鐘以后，當(dāng)時(shí)沒(méi)有立刻的離開(kāi)。她當(dāng)時(shí)住在湘雅醫(yī)院ICU里面，湘雅醫(yī)生的判斷是希望不大了。
大家知道全國(guó)最好的ICU是北京協(xié)和的ICU。當(dāng)天晚上，我們聯(lián)系到協(xié)和ICU在心肺這塊最頂尖的專(zhuān)家，他當(dāng)時(shí)還在杭州講課。第二天一早他趕去長(zhǎng)沙湘雅醫(yī)院，為患者進(jìn)行搶救，把患者至少?gòu)墓黹T(mén)關(guān)前拉了回來(lái);第二步，患者肺部吸進(jìn)了大量瘀泥，肺部很難恢復(fù)了，當(dāng)時(shí)湘雅醫(yī)院包括協(xié)和專(zhuān)家判斷可能要進(jìn)行肺移植，但是當(dāng)時(shí)長(zhǎng)沙周邊沒(méi)有肺源，我們立刻通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在全國(guó)范圍內(nèi)征集肺源，一天之內(nèi)收到三個(gè)肺源。我們同事放棄國(guó)慶休假，當(dāng)晚為患者進(jìn)行肺源接洽，確?；颊咴诜我浦伯?dāng)中不至于遇到各種尷尬。我們請(qǐng)到肺移植領(lǐng)域的專(zhuān)家從無(wú)錫到長(zhǎng)沙，進(jìn)行肺移植前期的準(zhǔn)備和肺源的對(duì)接。上帝真的很有愛(ài)!經(jīng)過(guò)大家的搶救，肺源準(zhǔn)備好了，而這位母親的肺恢復(fù)了功能。直到兩三天以前，我們同事探望她的時(shí)候，她已經(jīng)可以下地行走。她握著我們名醫(yī)主刀同事的手說(shuō) “太感激你了!讓我重新和我的孩子和我的老公在一起。”
一個(gè)又一個(gè)鮮活的例子讓我們意識(shí)到，雖然這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品還有很多不完善的地方，還有很多從法律法規(guī)甚至一些操作流程方面需要提高的地方，但是中國(guó)有這么多有切實(shí)需求的，像我外公、這位母親這樣無(wú)助的患者需要幫助，因此我們?nèi)魏我粋€(gè)互聯(lián)網(wǎng)方面的探索都是有價(jià)值的。
和我們合作的國(guó)內(nèi)各個(gè)領(lǐng)域一些頂尖專(zhuān)家，包括合作醫(yī)院，公立、私立的都有。我們?nèi)绾螢獒t(yī)院醫(yī)生、醫(yī)生集團(tuán)提供穩(wěn)定的患者來(lái)源呢?目前我們?cè)趪?guó)內(nèi)超過(guò)13個(gè)省市地區(qū)都鋪設(shè)了地推團(tuán)隊(duì)，跟當(dāng)?shù)囟?jí)醫(yī)院甚至縣一級(jí)人民醫(yī)院建立了一個(gè)分級(jí)診療(與國(guó)家衛(wèi)計(jì)委分級(jí)診療這樣一個(gè)政策緊密結(jié)合)的機(jī)制，能夠讓很多基層醫(yī)院，能夠?qū)⑺麄円恍┙鉀Q不了的患者，在第一時(shí)間獲得北上廣等知名醫(yī)生的支持，或者把患者轉(zhuǎn)到北上廣等更專(zhuān)業(yè)的醫(yī)院來(lái)進(jìn)行治療。我們也和慈善基金會(huì)進(jìn)行了合作，從義診等各個(gè)方面幫助更多經(jīng)濟(jì)上有困難的患者。比如，剛才提到的甲狀腺瘤患者，基本上半天之內(nèi)，我們就幫他解決了原來(lái)需要3—6個(gè)月才能解決的問(wèn)題。
很多醫(yī)療專(zhuān)家應(yīng)該知道，讓多個(gè)科室的專(zhuān)家跨科室共同會(huì)診的難度有多大。這位腫瘤患者當(dāng)時(shí)查出腫瘤以后特別擔(dān)心，我們幫他把多個(gè)科室專(zhuān)家聯(lián)合起來(lái)進(jìn)行會(huì)診，最后給他制定了一個(gè)最佳手術(shù)方案，確保他在最短的時(shí)間內(nèi)得到最好的康復(fù)。我們希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)讓每個(gè)老百姓都有機(jī)會(huì)享受這樣的服務(wù)，讓中國(guó)的誤診率大大降低，讓中國(guó)每個(gè)患者得到最科學(xué)、最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
4、愿景
徐小平老師今年年初為我們進(jìn)行了天使投資，名醫(yī)主刀剛剛完成了A輪融資。有幸與和睦家包括復(fù)星醫(yī)藥等合作把醫(yī)院的醫(yī)療資源共同提供給患者，希望把互聯(lián)網(wǎng)的DNA與醫(yī)院醫(yī)療資源能夠更好嫁接起來(lái)，讓我名醫(yī)主刀平臺(tái)更好為中國(guó)醫(yī)療事業(yè)做一點(diǎn)貢獻(xiàn)。這是我們名醫(yī)主刀的愿景，讓每一位醫(yī)生和醫(yī)生集團(tuán)在名醫(yī)主刀上能夠好行醫(yī)，希望每一位患者在名醫(yī)主刀看好病!
世界上最大的出租車(chē)公司，國(guó)外是Uber，國(guó)內(nèi)是滴滴，他們沒(méi)有一輛出租車(chē)是自己的;世界上最大的酒店集團(tuán)Airbnb，沒(méi)有一個(gè)房間是自己的;我們名醫(yī)主刀沒(méi)有一個(gè)醫(yī)生是自己的，但是我們希望讓全天下的名醫(yī)在這個(gè)平臺(tái)上自由行醫(yī)，自由獲得他的價(jià)值體現(xiàn)，讓每個(gè)患者都能在名醫(yī)主刀上不僅好看病而且能看好病，這是我們的愿景!
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