傳統(tǒng)零售門店如何打造自己的“互聯(lián)網(wǎng)＋”小生態(tài)？
昨深夜與某品牌連鎖店管理負(fù)責(zé)人在聊，傳統(tǒng)的零售經(jīng)濟(jì)在萎縮，發(fā)展吃力，出現(xiàn)了關(guān)店潮，那么連鎖門店用什么樣的姿勢進(jìn)行觸網(wǎng)，是最有利的，最利于企業(yè)發(fā)展長期發(fā)展的，能不被現(xiàn)在的市場所淘汰?
互聯(lián)網(wǎng)像洪水猛獸給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了巨大的沖擊和影響，傳統(tǒng)的銷售方式在互聯(lián)網(wǎng)思維面前潰不成軍，受到互聯(lián)網(wǎng)的影響，大量消費(fèi)者轉(zhuǎn)移到線上購物，傳統(tǒng)的門店客流量大幅縮減。他們沒有雄厚的資本去大市場角逐，但互聯(lián)網(wǎng)的沖擊使他們的生意也日漸衰退，房租和管理成本的日益高漲，他們?nèi)缃衩媾R著生死存亡的問題。
那么地方性的連鎖零售如何與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，打好自己的領(lǐng)地保衛(wèi)戰(zhàn)呢?
連鎖門店在經(jīng)營中面臨的問題和癥結(jié)在哪兒?
一，互聯(lián)網(wǎng)將行業(yè)信息透明，電商搶奪了消費(fèi)者
現(xiàn)在都在講互聯(lián)網(wǎng)對零售行業(yè)帶來了巨大的沖擊，那沖擊在哪?互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接和共享，它建立了用戶與信息流之間的點(diǎn)對面的連接，讓用戶能夠在互聯(lián)網(wǎng)上看到所有同類產(chǎn)品的商家，同樣也能了解到產(chǎn)品生產(chǎn)過程，原材料成本等信息，讓行業(yè)信息不再神秘。商家赤身裸體的站在消費(fèi)者面前等待消費(fèi)者的臨幸。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)，讓消費(fèi)者的購物更加便利，且更不可節(jié)制，除緊需物品外，消費(fèi)者已很少走進(jìn)門店，周六日的超級市場，也是人群逐漸減少。電子商務(wù)的成交額已占到商品經(jīng)濟(jì)的10%，并呈現(xiàn)幾何式的增長。
二，傳統(tǒng)門店成本高漲，管理效率低下
日益高漲的房租費(fèi)用，店面裝修維護(hù)費(fèi)用，店面面臨各種管理收費(fèi)居高不下，每天醒來已經(jīng)欠下了高額的賬單。店面的選址，裝修都已不敢輕舉妄動(dòng)，相對于電商的商家門店費(fèi)用高出多倍，成為拖垮門店經(jīng)營者的最大負(fù)擔(dān)，使得價(jià)格促銷成為門店?duì)I銷的禁區(qū)。管理總部與門店之間的信息不通暢，總部經(jīng)營者失去了與消費(fèi)者面對面交流的機(jī)會(huì)，使得信息交換緩慢，某個(gè)促銷方案從制定到全部門店甚至需要兩個(gè)月的時(shí)間，門店的效率低下使得經(jīng)營者只能駐足不前。
三，生產(chǎn)效能低下，產(chǎn)品更新緩慢
經(jīng)營者失去了自己本身與消費(fèi)者密切溝通的優(yōu)勢，產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)率降低，單品銷量降低，使得原材料與供應(yīng)鏈端成本增高，生產(chǎn)效能低下。部分自有工廠已經(jīng)淪落為網(wǎng)商的代工廠，自己的產(chǎn)品排產(chǎn)和產(chǎn)能受到了限制。
傳統(tǒng)門店正面臨著他們發(fā)展中的巨大困境，如何擺脫困境，找到新的爆發(fā)點(diǎn)，成為門店經(jīng)營者的最大考驗(yàn)。
互聯(lián)網(wǎng)必須當(dāng)成戰(zhàn)略去執(zhí)行，打造自己的小生態(tài)
互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在之于連鎖門店已是重要的戰(zhàn)略方向，而不是僅是小孩子的把戲?，F(xiàn)在再不做互聯(lián)網(wǎng)，將來真的無商可務(wù)。城區(qū)的連鎖門店不要追求大而廣，把產(chǎn)品賣出中國，賣向全世界，只需要將自己區(qū)域的用戶服務(wù)好，最大化的發(fā)掘消費(fèi)者的潛力價(jià)值，就能盆滿鉢深。
我們常講互聯(lián)網(wǎng)和電商是一把手工程，必須親自抓，企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展就是當(dāng)前的重要戰(zhàn)略任務(wù)，必須把互聯(lián)網(wǎng)放到全局的高度去貫徹執(zhí)行。做互聯(lián)網(wǎng)需要緊抓三個(gè)點(diǎn)，一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)推廣傳播，一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)銷售還有就是產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化。
企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化要精心計(jì)劃，要實(shí)現(xiàn)的布局是“互聯(lián)網(wǎng)品牌傳播+電商銷售”兩條腿走路，形成人未到，聲先到的狀態(tài)(類似于小米的饑餓營銷);運(yùn)用大數(shù)據(jù)的分析，指導(dǎo)店內(nèi)產(chǎn)品的研發(fā)與開店的位置選擇;同時(shí)與電商平臺(tái)合作拓展銷售范圍，將原來的3公里生活圈擴(kuò)展到5公里甚至整個(gè)城區(qū);積極的電商網(wǎng)站合作，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商或是散單團(tuán)購，提高單品銷量，反向影響供應(yīng)鏈，降低原材料價(jià)格;積極的進(jìn)行口碑傳播，讓用戶在網(wǎng)絡(luò)上口口相傳，提高門店的到店和消費(fèi)人數(shù)，形成O2O的閉環(huán)。
連鎖門店做互聯(lián)網(wǎng)和電商銷售的方法論
一，借助互聯(lián)網(wǎng)新媒體進(jìn)行品牌傳播
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息的完善，用戶隨時(shí)都能接收到新信息，手機(jī)已成為人體的第二器官。信息的獲取已從傳統(tǒng)的紙媒，電視媒體，戶外廣告更依賴于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，更多的人愿意用微信和朋友交流，而不愿與其見面聊天。如今的我們更喜歡使用大眾點(diǎn)評尋找附件的美食，使用美團(tuán)尋找促銷的商家。
互聯(lián)網(wǎng)的媒體的快速變革給了商家更多的機(jī)會(huì)，但是也帶來了巨大的挑戰(zhàn)，大眾化的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)已向用戶開放，用戶可以自己發(fā)文章，甚至自己能夠成為媒體，獲得粉絲。微博，微信公眾號成為了當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)傳播的最優(yōu)工具，在微信，微博上獲得粉絲關(guān)注的企業(yè)可以將自己的賬號稱之為自媒體。
1.自媒體的推廣;在新媒體的品牌傳播上連鎖門店擁有“天時(shí)，地利”的優(yōu)勢，更接近消費(fèi)者，地推經(jīng)驗(yàn)豐富，用戶信任度高，傳播的話題更難夠讓用戶分享。一個(gè)小的禮品就能讓消費(fèi)者關(guān)注自己的賬號，純電商商家必須要花20塊錢以上才能做到。
2.內(nèi)容運(yùn)營;內(nèi)容運(yùn)營是互聯(lián)網(wǎng)的傳播的重中之重，必須要有用戶喜歡的內(nèi)容，不可陳腔濫調(diào)，不可高高在上不接地氣，題材和內(nèi)容要從用戶中來，到用戶中去。可以時(shí)常的搞促銷活動(dòng)，與用戶更多的接觸。
3.自媒體的持續(xù)性;互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)信息爆炸的地方，我們做互聯(lián)網(wǎng)的自媒體傳播必須要持續(xù)，讓用戶持續(xù)聽到我們的聲音，萬不可兩天打漁三天篩網(wǎng)。
二，電商的多種經(jīng)營方式，提升爆品銷量降低供應(yīng)鏈成本
“電商直營旗艦店+聯(lián)營平臺(tái)+網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商”不失為現(xiàn)在商家做電商的最好布局。旗艦店作用為做產(chǎn)品展示，品牌信息傳達(dá)，用戶體驗(yàn)。而聯(lián)營平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商在旗艦店的光環(huán)下則主要進(jìn)行產(chǎn)品銷售。我們不建議建立企業(yè)的獨(dú)立網(wǎng)站商城，推廣成本高，難度大，品牌認(rèn)知建立困難。經(jīng)營者可以根據(jù)自己的情況選擇銷售店鋪類型。可以在天貓，京東，餓了么，微信商城等建立自己的銷售平臺(tái)。
銷售的多種經(jīng)營帶動(dòng)的是產(chǎn)品動(dòng)銷快，集中對某幾款產(chǎn)品進(jìn)行爆發(fā)式的銷售，提高生產(chǎn)工廠在單品供應(yīng)鏈生產(chǎn)效能，降低原材料及損耗。同時(shí)聚焦式的銷售也更容易獲得成功。
三，門店轉(zhuǎn)型做體驗(yàn)與展示，助力互聯(lián)網(wǎng)做O2O轉(zhuǎn)型
門店的職能將從銷售逐漸的向體驗(yàn)展示和銷售轉(zhuǎn)型，用戶到店將不僅是產(chǎn)品購買，還將會(huì)是承載用戶對產(chǎn)品的體驗(yàn)的功能，客服對產(chǎn)品的講解，消費(fèi)者在門店提貨，用戶在門店進(jìn)行售后維護(hù)等等一系列的功能，加強(qiáng)門店的服務(wù)型功能，將門店做成資訊型，體驗(yàn)型，展示型門店。同時(shí)門店也將要接入微支付的功能，提高用戶在支付環(huán)節(jié)的便利性。
在門店的貨架展柜的商標(biāo)標(biāo)簽上增加商品的網(wǎng)絡(luò)購買二維碼，用戶只要掃描二維碼即可進(jìn)入商品鏈接，同時(shí)收藏商品鏈接，當(dāng)用戶在家時(shí)就可以憑鏈接進(jìn)行購物，門店將在約定時(shí)間內(nèi)送貨上門。用戶分享評價(jià)還可以獲得額外的獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)用戶主動(dòng)的分享商品。社區(qū)型門店也可以添加類似代收快遞的業(yè)務(wù)，增加消費(fèi)者進(jìn)店頻次，提高消費(fèi)。
同時(shí)提出全員網(wǎng)絡(luò)開店的計(jì)劃，讓每一個(gè)門店的促銷員，都擁有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)店鋪，在自己的店鋪中有成交傭金實(shí)時(shí)結(jié)算，讓促銷員在非上班時(shí)間也可以做銷售，彌補(bǔ)了夜間無人值班的不足。
門店區(qū)位布局將形成“一個(gè)旗艦店+4個(gè)職能門店”，旗艦店將承擔(dān)銷售和體驗(yàn)的功能，而職能門店將承擔(dān)銷售和配送的功能，職能門店可以在社區(qū)集中的地方進(jìn)行設(shè)置，方便消費(fèi)者取貨以及門店配送到家的服務(wù)。
四，運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)，指導(dǎo)我們店鋪選址和產(chǎn)品研發(fā)
互聯(lián)網(wǎng)提供給我們的信息便利性，需要我們仔細(xì)的收集與認(rèn)真的鉆研。將互聯(lián)網(wǎng)的傳播用戶信息與消費(fèi)者的購物時(shí)的收貨信息，進(jìn)行收集，并跟我們的設(shè)定的位置條件，時(shí)間條件進(jìn)行篩選和分析，繪制用戶地圖。根據(jù)用戶地圖與我們對
商圈的分析指導(dǎo)我們的門店的選址工作。但用戶集中度過高，我們可以直接在用戶附近的交通便利的社區(qū)進(jìn)行開設(shè)體驗(yàn)店，靠近消費(fèi)者且房租比較低廉的社區(qū)開設(shè)小型職能門店，僅承擔(dān)銷售和配送的業(yè)務(wù)。
利用用戶對產(chǎn)品的購買信息數(shù)據(jù)，我們可以合理調(diào)配門店的產(chǎn)品備貨數(shù)量。定期在自媒體和門店做線上的產(chǎn)品調(diào)查，收集用戶對產(chǎn)品的建議，對新品開發(fā)的需求，對產(chǎn)品細(xì)節(jié)的建議，對產(chǎn)品進(jìn)行升級改進(jìn)和新品研發(fā)。并開放讓用戶預(yù)訂，根據(jù)用戶預(yù)訂的數(shù)量來決定產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量以及產(chǎn)品的售價(jià)。
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